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Unser Global IT Hub in Vietnam, das auf den Schweizer Qualitätsprinzipien von SPS basiert, ist heute ein Paradebeispiel für intelligente Betriebsabläufe weltweit. Es ermöglicht zukunftsweisende Modelle mit einer Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7) – konzipiert für führende Unternehmen, die bei ihren Geschäftsprozessen und im Bereich Datensicherheitsmanagement höchste Resilienz unter Einhaltung strengster Standards anstreben.
- >1.000 Mitarbeitende betreuen mehr als 40 globale Projekte.
- >1Mio Dokumente werden täglich in 39 Sprachen verarbeitet
Standorte
Unser Technologiezentrum in Vietnam, das sich in der Quang Trung Software City befindet, ist ein herausragendes Beispiel für nachhaltige Entwicklung, Managementsysteme für Arbeitsschutz und Sicherheit, Datensicherheit sowie eine durchweg hohe Kundenzufriedenheit.
Unser spezialisiertes Produktionszentrum in Can Tho unterstützt die Kapazitäten von BCP sowie die strategische Positionierung von SPS im Land und vereint insgesamt mehr als 1.000 Mitarbeitende, die täglich groß angelegte globale Projekte abwickeln.
Unsere Kernleistungen in Vietnam
VERARBEITUNG GROSSER DOKUMENTENMENGEN DOKUMENTENMENGEN
Unsere Stärke – als langjähriger Marktführer in der großvolumigen Dokumentenverarbeitung für bedeutende Unternehmen der Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche (BFSI) – liegt darin, konstruktive Lösungen für die oben genannte Fragestellung zu bieten. Wir leben eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Prozesse weiter zu automatisieren und zu optimieren.
AUSLAGERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN
Die Kundenbetreuung in Bereichen wie Vertragsmanagement, Schadensabwicklung oder anderen Backoffice-Prozessen lässt sich heute ebenso auslagern wie alle anderen Call-Center-Abläufe. Genau dies setzen wir seit mehr als zwei Jahrzehnten erfolgreich für unsere Kunden um. Wir bieten branchenspezifische Lösungen für durchgängige End-to-End-Prozesse, damit sich unsere Auftraggeber auf strategisch wichtigere und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
GLOBALER IT-SERVICE-DESK
Es ist, als würden Sie das modernste medizinische High-Tech-Labor der Welt betreten – ein Ort, an dem schädliche Keime oder Viren keinerlei Überlebenschance hätten. Seien Sie versichert: Ihre Daten befinden sich in den sichersten und fürsorglichsten Händen. Profitieren Sie von unserer Expertise in den Bereichen Remote-Netzwerk-Outsourcing, Netzwerkadministration, Sicherheitsbereitstellung und Redundanzmanagement. Wir garantieren einen unterbrechungsfreien Betrieb, damit Sie jederzeit beruhigt schlafen können.
SOFTWARE ENTWICKLUNG
Unsere Lösungen ermöglichen es unseren Kunden, den Einsatz von OCR, Datenverarbeitung und Data Mining zu maximieren – mit dem Fokus auf konsequente Automatisierung, um den Aufwand zu verringern und die Qualität zu steigern. Wir setzen modernste Technologien und Verfahren ein, um aus Informationssystemen echte geschäftliche Mehrwerte zu schaffen.
DATENQUALITÄT & SICHERHEIT
Das Qualitäts- und Sicherheitsmanagement bei SPS Vietnam basiert auf fundierten, bewährten und zertifizierten Methoden und Prinzipien, wie etwa Lean und Total Quality Management, Six Sigma, Acceptable Quality Limit (AQL – ISO 2859), ISO 9001 (zertifiziert seit 2006), ISO 27001 (zertifiziert seit 2008), CMMI ML3 (zertifiziert seit 2008) sowie ISO 14001 (zertifiziert seit 2015).
INNOVATIONSZENTRUM
Der IT Innovation HUB bei SPS ist ein spezialisiertes Team, das neue Technologien und Trends evaluiert. Das Team führt Demonstrationen durch und erstellt Proof-of-Concepts (PoCs) auf Basis modernster Technologien, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf generativer KI liegt.
Case Study
Dokumentenverarbeitung
Innovation & Automatisierung
Eines der größten Versicherungsunternehmen der Vereinigten Staaten suchte einen innovativen Geschäftspartner, der es dabei unterstützt, seine Prozesse der Dokumentenverarbeitung zu standardisieren, zu zentralisieren und zu optimieren.
SPS entwickelte eine zentralisierte, maßgeschneiderte Lösung für Digitalisierung, Indexierung und Geschäftsprozessmanagement. Diese wird über die Dokumentenverarbeitungszentren von SPS in den Vereinigten Staaten und Vietnam bereitgestellt. Dabei kommt ein „Follow-the-Sun“-Modell zum Einsatz, das eine optimale Serviceerbringung rund um die Uhr (24/7) gewährleistet und den Anteil der automatisierten, direkten Prozessabwicklung (Straight-Through Processing, STP) um 30 % steigern konnte.
Warum Vietnam? Warum SPS?
Vietnam bietet eine Reihe einzigartiger struktureller Vorteile, die nur schwer nachzuahmen sind – allen voran eine junge und äußerst anpassungsfähige Belegschaft, die neue Arbeitsmittel und -methoden schnell und unkompliziert annimmt.
Dank politischer Stabilität und kontinuierlichem Wachstum ist das Land heute weit mehr als nur ein Standort für Kostenvorteile; es bietet das ideale Umfeld für KI-gestützte Betriebsabläufe, bei denen menschliche Kompetenzen mit modernster Technologie verschmelzen.
SPS hat dieses Potenzial bereits vor vielen Jahren erkannt und beschäftigt heute in Vietnam mehr als 1000 Spezialisten. Sie unterstützen weltweit führende Kunden im Rahmen eines „Follow-the-sun“-Modells, das einen durchgehenden 24/7-Betrieb ermöglicht.