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ONBOARDING- & COMPLIANCE-SERVICES

KYC- und Compliance-Services sowie Omnichannel Stammdatenmanagement, um regulatorische Vorgaben effizient zu erfüllen

Schnelles Wachstum und hohe Zufriedenheit

SPS bearbeiten monatlich tausende von Anfragen für eine führende Fondbank Deutschlands – von der Depoteröffnung bis zur Betreuung bestehender Depots. Über 96 Prozent der Anliegen lösen wir direkt beim Erstkontakt. Unser Team aus über 50 engagierten Mitarbeitenden an den Standorten Waltershausen und Bamberg in Deutschland unterstützt die Bank im direkten Austausch mit deren Endkunden und ihren Vermittlern. 
Eine stetig wachsende Wissensdatenbank stellt sicher, dass alle Informationen schnell und zentral für alle Anliegen und Mitarbeitende verfügbar sind. So sichert SPS höchste Servicequalität und trägt damit zur hohen Kundenzufriedenheit und Wachstum der Bank bei.
 

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Compliance

Halten Sie alle regulatorischen Vorgaben und Compliance-Prozesse ein?

SPS bietet umfassende Onboarding- und Compliance-Services (bspw. KYC) für Finanzdienstleister, Banken, Leasinggesellschaften sowie Versicherungen. Unsere Experten validieren, erfassen und prüfen Kundendaten und führen für Sie regelmäßige KYC- und Compliance-Überprüfungen durch – stets in Übereinstimmung mit den regulatorischen Vorgaben zur Prävention von Geldwäsche und unter Berücksichtigung von Sanktionen und Embargos.

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Stammdatenmanagement

Verwalten und aktualisieren Sie effizient Ihre Stammdaten über alle Kanäle hinweg?

SPS übernimmt für Sie das kanalübergreifende Stammdatenmanagement in Ihren Kernsystemen. Darunter fallen die Validierungen von Kontoeröffnungen, das Erfassen sowie die Prüfung von Kundendaten und deren Aktualisierung, die Sicherstellung der Datenkonsistenz über verschiedene Systeme hinweg sowie die fortlaufende Qualitätssicherung und Optimierung der Datenprozesse durch Experten.

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Onboarding & Kundenservice

Gewährleisten Sie schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Onboarding und Kundenservice?

Bei SPS steht die Zufriedenheit der Endkunden im Fokus: Auch bei tausenden Anfragen im Monat gewährleistet SPS für Sie eine zuverlässige und schnelle Bearbeitung von Onboarding und Kundenservice. Durch Einsatz modernster Technologie und Wissensdatenbanken können unsere engagierten Teams mehr als 90 Prozent der Anfragen bereits im Erstkontakt lösen. Der Omnichannel-Service von SPS ermöglicht es Instituten Ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten.

Banken und Finanzdienstleister stehen vor der Herausforderung, regulatorische Vorgaben einzuhalten, Kundendaten effizient zu verwalten und exzellenten Kundenservice zu bieten. Onboarding- und Compliance-Prozesse wie KYC erfordern präzise Validierung, regelmäßige Prüfungen und die Berücksichtigung von Sanktionen. Gleichzeitig müssen Stammdaten kanalübergreifend aktuell gehalten und Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch moderne Technologien und Fachwissen kann SPS diese komplexen Anforderungen bewältigen, sodass sich Institute auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. 

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Über 200 Banken und Finanzdienstleister vertrauen SPS

"Wir kennen SPS als zuverlässigen Partner und schätzen besonders die Flexibilität in der Ressourcenplanung in Zeiten mit hohem Vorgangsvolumen, das proaktive Management sowie die konstant hohe Qualität der Dienstleistung."

Vorstand Union Investment

Union Investment: Hohe Kundenorientierung dank SPS

Bereits seit 1994 unterstützt SPS Union Investment durch die Übernahme und Automatisierung zahlreicher Bankprozesse. Dazu gehören die Erfassung und Bearbeitung von Depoteröffnungen, Adressänderungen, Steuer-ID-Meldungen, Wertpapiertransaktionen sowie Posteingangsverarbeitung. SPS sorgt für schnelle Reaktionszeiten von 30–90 Minuten. Daneben werden Kosten durch volumenbasierte Abrechnung für den Kunden optimiert und höchste eingehalten. Auch komplexe Vorgänge wie Riester -Anträge und Vertragsbearbeitung werden von SPS übernommen, wodurch Union Investment sich stärker auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.

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Case study

Union Investment ist für ihre Kunden ganzjährig flexibler

Flexible Kundenbetreuung durch schnelle Reaktionszeiten und zuverlässige Partnerschaft mit SPS.

14 May 2024

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Effizienz steigern durch Omnichannel-Services

Eine führende Genossenschaftsbank nutzt die Omnichannel-Services (OCS) von SPS, um ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. SPS übernimmt den gesamten Prozess, von der Versendung personalisierter Briefe oder E-Mails mit QR-Codes und Links bis zur Erfassung und Verarbeitung der Rückmeldungen. Kunden können ihre Daten sicher und bequem über ein digitales Formular aktualisieren oder den physischen Brief zurücksenden. Alle eingehenden Antworten werden digital validiert und klassifiziert. Falls keine Reaktion erfolgt, folgt eine erneute Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon. Durch diese Lösung werden Prozesse optimiert, Kosten gesenkt und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sichergestellt. 

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VBL optimiert Kundenservice und Effizienz

Ganzheitliche Lösungen für Customer Communications und Output Management ermöglichen eine nahtlose Kundenbetreuung

11 February 2025

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Michael Neuberg

Michael Neuberg

SPS GLOBAL
Head of Global Services Line for Banking, Financial Services and Insurance.
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SPS – IHR VERLÄSSLICHER PARTNER

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Entdecken Sie unsere Lösungen

Mit unseren Services für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister steigern wir die betriebliche Effizienz und verbessern Ihr Geschäftsergebnis. Ihre Mitarbeitenden profitieren von optimierten Abläufen, Ihre Kunden von höherer Zufriedenheit.

Zunehmende Regulierung, neue Wettbewerber und digitales Kundenerlebnis sind zentrale Herausforderungen der Finanzbranche. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, braucht es optimales Prozessdesign und die richtigen Partner. SPS bietet maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.

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03 December 2022
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Strategischer Outsourcing-Partner steigert Wachstum und Effizienz im Bankkundenservice

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03 December 2022
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Automatisierung der Dokumentenverarbeitung

Eines der weltweit größten Investmentmanagement-Unternehmen war auf der Suche nach einem Geschäftspartner zur Verbesserung seiner internen, arbeitsintensiven Dokumentenverarbeitungsvorgänge, einschließlich Vorbereitung, Scannen und Scheckeinreichung.

10 February 2025