Audi BKK setzt auf Kundenbindungspaket von SPS

Bamberg – Hochzeit, Geburt oder neuer Job – für viele sind dies freudige Ereignisse, für Krankenkassen jedoch oft ein Wechselrisiko. In diesen Lebensphasen hinterfragen viele Versicherte ihre Krankenversicherung und entscheiden sich für einen Wechsel. Die Audi BKK begegnet dieser Herausforderung mit dem Kundenbindungspaket von SPS, das gezielt auf wichtige Lebensmomente ihrer rund 800.000 Versicherten eingeht.
„Die steigenden Krankenkassenbeiträge führen dazu, dass noch mehr Versicherte ihre Wahl überdenken. Umso wichtiger ist eine durchdachte Kundenbindung. Wer Versicherte in wichtigen Lebensmomenten gezielt anspricht, bleibt präsent, schafft Vertrauen und reduziert das Wechselrisiko. Mit unserem Kundenbindungspaket unterstützen wir Krankenkassen dabei, genau das strategisch umzusetzen“, sagt Lea Schabel, Account Managerin bei SPS.
 

Rund 400 Euro für jeden neuen Versicherten

Erfahrungsgemäß erfolgt rund die Hälfte der Krankenkassenwechsel zwischen 20 und 39 Jahren. Damit einher gehen hohe Kosten. „Rund 400 Euro entstehen bei gesetzlichen Krankenversicherern je Neukundengewinnung, bei privaten Krankenversicherern sogar bis zu 4000 Euro“, so Schabel weiter. Frühzeitige und gezielte Kommunikation kann dazu beitragen, das Wechselrisiko zu minimieren.
 

Lebensmomente als strategischer Ansatzpunkt

Die Audi BKK setzt dafür auf das Kundenbindungspaket von SPS. Durch QR-Codekarten, interaktive Kampagnen und Giveaways – beispielsweise ein Handtuch zur Geburt oder eine Baumpflanzung zum runden Geburtstag – sorgt die Audi BKK für Aufmerksamkeit und Nähe. Ziel ist es, frühzeitig eine enge Beziehung zu den Versicherten aufzubauen und die kommunikative Lücke vor und nach den Regelleistungen zu schließen. „Die Lebensmomente kommen bei unseren Kunden sehr gut an. Insbesondere der Lebensmoment Geburt und der Versand des Handtuchs werden mit 60 Prozent Einlösequote besonders gut angenommen“, sagt Olaf Sagell, CXM und Produkte bei der Audi BKK.

Lebensmoment “30. Geburtstag“ als kommunikativer Touchpoint. Foto: SPS und Audi BKK.

Prävention als wichtiger Bestandteil

Präventionsangebote für Kinder und Erwachsenenvorsorge sind ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kundenbindungspakets. Versicherte werden gezielt an Vorsorgeuntersuchungen erinnert und mit passenden Angeboten zum richtigen Zeitpunkt erreicht. Dass das wichtig ist, zeigt der Health Report von Stada. So nimmt nur jeder vierte Deutsche keine Vorsorgeuntersuchungen wahr – oft aufgrund mangelnder Aufklärung.

Effizienz und Nachhaltigkeit im Fokus

Sämtliche Projektstufen – von der Beratung über die Gestaltung bis zur Umsetzung – liegen in der Hand eines zentralen Ansprechpartners von SPS. „Wir managen sämtliche Abläufe, unabhängig vom Volumen der jeweiligen Aussendung. Damit schaffen wir für die Audi BKK mehr Zeit für ihre Kernaufgaben und senken gleichzeitig die Prozesskosten“, so Schabel. Dabei wird Nachhaltigkeit großgeschrieben: „Nur vom Mitglied gewünschte Giveaways werden verschickt – das spart Ressourcen und kommt gut an“, so Olaf Sagell von der Audi BKK weiter.

Wie funktioniert ein Kundenbindungsmoment? Grafik: SPS

Bis zu 60 Prozent Einlösequote

Seit 2017 nutzt die Audi BKK das Kundenbindungspaket und hat es kontinuierlich ausgebaut. Heute umfasst das Programm vier Lebensmomente sowie umfassende Präventionsangebote. Über 151.000 versendete Vorsorgeschreiben, rund 28.000 adressierte Lebensmomente und eine Einlösequote von durchschnittlich 45 Prozent für die Giveaways – bei einigen sogar über 60 Prozent – im Jahr 2024 verdeutlichen den Erfolg. Für 2025 plant die Audi BKK mit dem neuen Lebensmoment „1-jähriges Versicherungsbestehen“ eine weitere gezielte Maßnahme, um die Versichertenbindung nachhaltig zu stärken.