Die Arbeitsbelastung von Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundenansprüchen ist immens. Aufgrund der Komplexität und des Umfangs können die Mitarbeiter zu Engpässen im Prozess werden. Hier kommt die intelligente Automatisierung (IA) ins Spiel.

Durch den Einsatz von Automatisierung werden Ansprüche fast augenblicklich bearbeitet, und Unternehmen können schnellere Rückerstattungen ermöglichen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Fortgeschrittene künstliche Intelligenz (KI) kann auch eingesetzt werden, um betrügerische Ansprüche zu erkennen und so unnötige Auszahlungen zu vermeiden. KI übergibt Ansprüche an menschliche Mitarbeiter, nachdem sie genügend Informationen extrahiert hat, um sicherzustellen, dass die Ansprüche die richtige Person erreichen.

Der Einsatz von intelligenter Automatisierung (IA) kann die Prozessabläufe verbessern, da sie Ansprüche viel schneller und effizienter im Vergleich zu Menschen kontinuierlich analysieren, kategorisieren und in die relevanten Teilprozesse einordnen kann.

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