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Service Factory

Bieten Sie eine nahtlose Erfahrung über alle Kanäle hinweg

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MENSCHEN, PROZESSE UND TECHNOLOGIEN

Die SPS Multi-Client Service Factory nutzt eine Kombination aus Robotic Process Automation (RPA) und künstlicher Intelligenz (KI), um die Prozesseffizienz auf ein völlig neues Niveau zu heben. Komplexere Fälle oder sogenannte Ausreißer werden bei diesem Modell von Sachbearbeitern geklärt. Die einzelnen SPS Service Factories sind dabei auf spezifische Aufgabenbereiche ausgerichtet. Die gemeinsame Nutzung der Infrastruktur durch zahlreiche Kunden, kombiniert mit einem hohen Transaktionsvolumen, sorgt für Skaleneffekte und geringere Kosten. Unsere Service Factories  sind ein perfektes Beispiel für die nahtlose Interaktion von Menschen, Prozessen und Technologien und bieten eine optimale Basis für die Maximierung von Präzision, Effizienz und Skalierbarkeit.

Menschen

Jede Service Factory konzentriert sich auf eine Kernauswahl von Geschäftsprozessen, wie die Bearbeitung von Formularen, das Aufgabenspektrum der Poststelle oder die Lohnbuchhaltung. So können wir an verschiedenen On- und Offshore-Standorten für die jeweiligen Aufgaben umfassend geschulte, spezialisierte Prozess- und Technologieexperten bereitstellen. Diese hoch qualifizierten Ressourcen sind rund um die Uhr verfügbar und lassen sich ganz nach Bedarf skalieren. 

Prozesse

SPS verfügt über jahrelange Erfahrung mit der Entwicklung und Bereitstellung effizienter Geschäftsprozesse in den verschiedensten Branchen. Bei jeder Service Factory kommen standardisierte, vorkonfigurierte Geschäftsprozessmodule zum Einsatz, sodass ein zuverlässiger, hochwertiger Output gewährleistet ist. Wir verstehen aber auch, dass jedes Unternehmen seine eigenen Anforderungen hat. Deshalb lassen sich unsere Factories individuell an die unternehmensspezifischen Gegebenheiten anpassen.

Zudem aktualisiert und optimiert SPS kontinuierlich alle relevanten Prozesse, sodass diese die neuesten Technologien reflektieren und stets alle Compliance-Anforderungen abdecken. 

Technologien

Mithilfe wegweisender Technologien lassen sich durch die SPS Service Factories bis zu 80% der Aufgaben automatisieren. 

Unsere hoch qualifizierten Sachbearbeiter übernehmen die restlichen Aufgaben, wobei der gesamte Prozess in einer zentralen Cloud-Plattform verwaltet wird. Wir haben unsere IT-Plattformen so konzipiert, dass sie zahlreichen Kunden dienen können. Die Daten der einzelnen Kunden werden dabei natürlich in separaten Umgebungen verarbeitet, um jederzeit Datenschutz gewährleisten zu können. Außerdem lässt sich die Lösung mit den eigenen Systemen unserer Kunden integrieren, um schnelle, nahtlose Arbeitsabläufe zu gewährleisten. Die Datenverarbeitung kann sogar direkt in den Systemen des Kunden erfolgen.

DAS SPS SERVICE FACTORY ANGEBOT

Data Processing Factory

Die Datenverarbeitungsservices von SPS decken die Debitorenbuchhaltung ebenso ab wie die Bearbeitung von Schäden oder Anträgen. Mit 1500 qualifizierten Sachbearbeitern verarbeiten wir pro Tag über eine Million Dokumente in 36 Sprachen.

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Omnichannel-Output-Factory

Die Omnichannel-Output-Services bieten Ihnen die Möglichkeit, die Kundenkommunikation über verschiedene digitale und physische Kanäle zu führen. So können Sie mit Ihren Kunden stets über deren bevorzugte Kanäle interagieren. Unser Output-Management ist vollständig automatisiert und erfüllt alle Vorgaben der DSGVO sowie lokaler Gesetze und Vorschriften. 

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HR Services & Payroll Factory

Unser umfassendes Angebot für die Automatisierung von HR-Prozessen deckt Aufgaben wie Lohnbuchhaltung, Reisekostenabrechnung sowie die Aktualisierung von Personalakten ab. 

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Banking Factory

Die leistungsstarke, spezialisierte SPS BPO-Lösung für den Bankensektor ist unter anderem in der Lage, die Zahlungsverarbeitung und die Stammdatenverwaltung zu automatisieren. Bei papierbasierten Zahlungen erzielen wir eine Straight-Through-Processing (STP)-Rate von 80%.

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VORTEILE DER SPS SERVICE FACTORIES

  • Reduzierte Kosten

Ein effizientes, klar ausgerichtetes Cloud-System bietet Skaleneffekte und senkt die Kosten.

  • Verarbeitung rund um die Uhr

Der Mix aus optimal abgestimmten Technologiesystemen und bestens geschulten, erfahrenen Arbeitskräften stellt rund um die Uhr zuverlässig konsistente Ergebnisse und eine nahtlose Verarbeitung sicher.

  • Skalierbarkeit

Wir können unsere technologiebasierte Verarbeitung an Ihre Anforderungen anpassen und für komplexere Fälle zusätzliche Sachbearbeiter bereitstellen. So können wir auch unerwartete Bedarfsspitzen zuverlässig abfedern.

  • Vollständige Compliance

Da alle Prozesse komplett auditfähig sind, sinkt das Risiko, sensible Daten zu verlegen oder zu verlieren. Das bietet Ihnen vollständige Compliance.

  • Schnellere Verarbeitung

Unser einzigartiger Mix aus Technologie und qualifizierten Mitarbeitern beschleunigt Ihre Geschäftsprozesse und reduziert die Bearbeitungsdauer.

  • Höhere Qualität

In Kombination mit qualifizierter menschlicher Analyse ermöglicht unsere technologiebasierte Verarbeitung ein Höchstmaß an Präzision und Konsistenz. So können Sie Ihre Output-Qualität steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Brancheneinblicke

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