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Intelligente Automation

Durch den Einsatz von robotergestützter Prozessautomatisierung und KI können Unternehmen erhebliche Verbesserungen in ihren Geschäftsprozessen erzielen

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Was ist Intelligente Automatisierung?

Die vernetzten Kunden von heute erwarten präzise, sofortige Antworten über ihren bevorzugten Kanal, rund um die Uhr. Und sie bevorzugen zunehmend natürliche, unstrukturierte kanalübergreifende Kommunikationsformen wie E-Mail, Messaging oder soziale Medien. Unternehmen sind daher gezwungen, ihr Customer Experience Management zu verbessern. Sie brauchen Systeme, die das enorme Volumen physischer und digitaler Kommunikation bewältigen und Kundenanfragen schnell und präzise bearbeiten können.

Intelligente Automatisierung (IA) bezieht sich auf einen Mix von Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, komplexe Aufgaben in grossem Umfang zu automatisieren. In der Regel handelt es sich dabei um eine Kombination aus robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA), bei der Softwareroboter sich wiederholende Aufgaben wie die Eingabe von Daten aus einer Tabelle in eine andere nachahmen, und künstlicher Intelligenz (KI). Durch kognitive Technologien wie visuelle Erkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und semantisches Verständnis ist die KI in der Lage, den Inhalt von Dokumenten, z. B. einer Kunden-E-Mail, zu verstehen. Unternehmen gehen strategisch an die KI heran und nutzen sie als Motor für ihre Geschäftsprozesse in einer Reihe von Bereichen.

Unsere Lösungen

Kundenkommunikation

Herkömmliche Kommunikationskanäle haben nach wie vor Konjunktur. Die Kunden erwarten jedoch, dass sie über eine Vielzahl von digitalen Kanälen mit Unternehmen kommunizieren können. Intelligente Automatisierung (IA) kann Unternehmen dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern und über deren physischen und digitalen Kommunikationskanäle hinweg die gleiche nahtlose Erfahrung zu bieten.

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Automatisierung der Poststelle

Unternehmen, die grosse Omnichannel-Poststellen betreiben, stehen unter dem Druck, jeden Tag grosse Volumina zu verarbeiten, was die Verwaltung unstrukturierter Informationen noch komplexer macht. Intelligente Automatisierung kann die manuelle Informationsverarbeitung in der Poststelle ersetzen.

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Automatisierung IM Schadenmanagement

Unternehmen haben eine immense Arbeitsbelastung, wenn es um Kundenforderungen geht. Aufgrund der Komplexität und des Volumens kann die individuelle Sachbearbeitung durch Personal zu Engpässen im Prozess führen. Durch den Einsatz von Automatisierung werden Forderungen fast sofort bearbeitet und Unternehmen können schnellere Rückerstattungen ermöglichen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

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Intelligente Systemintegration

Viele Unternehmen verlassen sich bei der Datenverarbeitung immer noch stark auf alte Softwareanwendungen. Eine Neuplattformierung kann sehr teuer und zeitaufwändig sein. Zum Glück kann hier die Robotic Process Automation (RPA) helfen. Wir nutzen RPA, um Informationen aus einem System zu extrahieren und sie in ein anderes zu übertragen.

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DIE VORTEILE DER INTELLIGENTEN AUTOMATISIERUNGSLÖSUNG

  • Höhere Genauigkeit 

Durch die Automatisierung manueller, fehleranfälliger Prozesse

  • Kostenreduzierung

Die Automatisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben kann zu Kosteneinsparungen von bis zu 74% führen, sodass die Unternehmen für Personal dort konzentrieren können, wo sie den grössten Nutzen bringen

  • Schnellere Reaktionszeit

Schnellere Verarbeitung von Informationen und kürzere Reaktionszeiten, was zu zufriedeneren Kunden führt

  • Besseres Kundenerlebnis 

IA trägt dazu bei, eine stets aktive Organisation zu schaffen, die rund um die Uhr auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren kann

  • Physisch/digital

SPS IA-Lösungen können zur Optimierung von Prozessen, sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt eingesetzt werden

Brancheneinblicke

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