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Digitale Transformation

Nutzung der Leistungsfähigkeit von Automatisierung und Digitalisierung

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MEHR ERREICHEN DURCH DIGITALISIERUNG

Innovative Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden und der Stärkung der Kundenbindung. Sie stehen damit vor der Herausforderung, Ihren Kunden einen besseren Service bieten und zugleich Ihre Ausgaben senken zu müssen und ihre Gewinnspanne zu schützen. Die digitale Transformation bietet hier eine Möglichkeit, dies zu erreichen.

Indem sie die Effizienz von Automatisierung und Digitalisierung nutzen, können Unternehmen mit weniger mehr erreichen. Indem Mitarbeiter von Routineaufgaben auf höherwertige Bereiche des Unternehmens umgeschult werden, kann die Produktivität weiter gesteigert und das Umsatzwachstum gefördert werden.

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Unsere Lösung für die digitale Transformation

Wir stehen an der Spitze der digitalen Transformation in der Dokumenten- und Informationsverarbeitung. Durch die Maximierung des Kundenerlebnisses helfen wir Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Wir versetzen Unternehmen in die Lage, schneller und präziser auf den vom Kunden bevorzugten Kanal zu reagieren und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Digitalisierung der Inbound-Kommunikation

SPS unterstützt Unternehmen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Rationalisierung ihrer Abläufe durch die Digitalisierung der eingehenden Dokumentenverwaltung. Durch den Einsatz von Lösungen wie Intelligent Automation (IA), Robotic Process Automation (RPA) und Natural Language Processing können wir unstrukturierte Daten aus beliebigen Kanälen in verwertbare Informationen umwandeln. Diese können über Schnittstellen in die Backend-Systeme und Workflows eines Unternehmens eingespeist werden, was eine effiziente Bearbeitung ermöglicht.

Prozessexzellenz

Durch eine Kombination aus Automatisierung und Straight-Through-Processing schliessen wir die Lücke zwischen Back-End- und Front-End-Operationen, sodass Aufgaben schnell und präzise bearbeitet werden können. Für bestimmte Prozesse ist es effizienter, menschliche Arbeitskräfte einzusetzen, für andere ist Automatisierung die beste Option. Mit unserer Geschäftsprozess-Services-Plattform kombinieren wir die richtige Mischung aus menschlicher und künstlicher Intelligenz (KI) und schaffen so eine hoch skalierbare und effektive Lösung.

Omnichannel-Output

Das Ergebnis ist ein reibungsloser Prozess, bei dem die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten können und eine Antwort über den für sie bequemsten Kanal erhalten, sei es physisch oder digital: Durch den Einsatz digitaler Kanäle, neben den traditionellen physischen Kanälen können Unternehmen die mit Druck, Postversand und Sprachinteraktionen verbundenen Kosten erheblich senken. Unser einheitliches IT-Backbone ermöglicht es uns, neue Kanäle und Lösungen zu integrieren, sobald sie auftauchen. So schaffen wir ein nahtloses Betriebserlebnis für den Kunden und machen Unternehmen zukunftssicher für den technologischen Wandel.

DIE VORTEILE DER DIGITALEN TRANSFORMATIONSLÖSUNGEN VON SPS

  • Physischer/digitaler Hybrid

SPS ist eines der wenigen Unternehmen, das sowohl physische als auch digitale Kanäle innerhalb derselben Architektur betreiben kann und Ihnen so hilft, ein konsistentes Erlebnis an allen Kontaktpunkten zu bieten.

  • Bewältigung von Auftragsspitzen

Digitale Prozesse sind skalierbar, sodass Unternehmen ihre Kapazitäten schnell erhöhen können, um auf plötzliche Nachfragespitzen zu reagieren.

  • Verbesserte Compliance

Durch die Digitalisierung von Informationen werden Datenprotokolle erstellt, die vollständig überprüfbar sind und Vorschriften wie der Datenschutz-Grundverordnung entsprechen.

  • Steigerung der Einnahmen

Eine Omni-Channel-Kommunikationsplattform kann Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling bieten. Zum Beispiel durch die Nutzung von Social-Media-Kanälen zur Beantwortung von Anfragen und zum Anbieten von Zusatzleistungen.

  • Schnellere Reaktionszeiten

Die Digitalisierung von Informationen ermöglicht eine effizientere Bearbeitung.

  • Erhöhte Genauigkeit

Im Vergleich zu manuellen Prozessen sind digitale Lösungen schneller, skalierbarer und weisen weniger Fehler auf.

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