KUNDENERWARTUNGEN
Die zunehmende Digitalisierung der Welt beschert uns einen beispiellosen Anstieg der Datenmengen. Noch bemerkenswerter ist jedoch, dass die Wachstumsrate weiter steigt: es wird erwartet, dass sich das Datenvolumen bis 2025 verdreifacht.
Ob im Versicherungs-, Bank-, Gesundheits- oder Rechtswesen, alle Dienstleistungsbranchen kämpfen damit, ausreichende Schnittstellen zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen und automatisierten Back-End-Systemen zu schaffen, um die steigende Menge an Kundendaten strukturieren und verarbeiten zu können.
- Manuelle Verarbeitung
- Omnichannel-Kommunikation
- Unstrukturierte Daten
- Technologie-Lücken