E2E-Kundenkommunikation

VERBESSERTES KUNDENERLEBNIS DURCH AUTOMATISCHE DATENVERARBEITUNG

STARTEN SIE IHRE DIGITALISIERUNGSREISE MIT SPS JETZT!

Die digitale E2E Kundenkommunikationslösung von SPS - der gesamte Lebenszyklus von Dokumenten

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Whitepaper

Verbessertes Kundenerlebnis durch automatische Datenverarbeitung.

28 July 2023

KUNDENERWARTUNGEN

IM ZEITALTER DER ALWAYS-ON-KOMMUNIKATION ERFÜLLEN

Die zunehmende Digitalisierung der Welt beschert uns einen beispiellosen Anstieg der Datenmengen. Noch bemerkenswerter ist jedoch, dass die Wachstumsrate weiter steigt: es wird erwartet, dass sich das Datenvolumen bis 2025 verdreifacht.

Ob im Versicherungs-, Bank-, Gesundheits- oder Rechtswesen, alle Dienstleistungsbranchen kämpfen damit, ausreichende Schnittstellen zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen und automatisierten Back-End-Systemen zu schaffen, um die steigende Menge an Kundendaten strukturieren und verarbeiten zu können.

  • Manuelle Verarbeitung
  • Omnichannel-Kommunikation
  • Unstrukturierte Daten
  • Technologie-Lücken

VORTEILE DER DIGITALEN E2E-UNDENKOMMUNIKATION

  • VERBESSERUNG DES KUNDENERLEBNISSES

Kunden einen schnellen, präzisen und zuverlässigen Service zu bieten, ist der Schlüssel zur Kundenbindung und zum Aufbau eines langfristigen Unternehmenswachstums. Wir geben unser Wissen darüber weiter, wie man ein Top-NPS erreicht und bieten Analysen an, mit denen sich die Auswirkungen auf den NPS eines Kunden nachverfolgen lassen, damit dieser Massnahmen zur Verbesserung ergreifen kann.

  • BESCHLEUNIGUNG DER DIGITALEN TRANSFORMATION

Die digitale Transformation beginnt mit Daten. Wenn Unternehmen Inbound-Kommunikation auf skalierbare und effiziente Weise digitalisieren, eröffnet ihnen das eine ganze Reihe neuer Möglichkeiten. Sie können nicht nur Kundenfälle und -forderungen schneller und genauer bearbeiten, sondern die Daten auch nutzen, um die Personalisierung zu verbessern.

  • REDUZIERUNG DER PROZESSKOSTEN UND -ZEITEN

Durch den Einsatz von Technologie und hervorragenden Prozessen können Unternehmen ein weitaus grösseres Volumen an Kundenkommunikation zu geringeren Kosten bewältigen. Zudem können sie die Bearbeitungszeiten verkürzen und interne Ressourcen können dann von der Ausführung manueller Aufgaben abgezogen und in Bereichen mit höherer Wertschöpfung eingesetzt werden. Das Ergebnis ist ein positiver Kreislauf mit niedrigeren Prozesskosten und verbesserter Performance.

  • ESG-UNTERSTÜTZUNG

Die Angebote von SPS tragen auch dazu bei, die ESG-Aktivitäten eines Unternehmens zu verbessern und den Übergang zu einem CO2-armen Betriebsumfeld zu unterstützen. Durch die Digitalisierung der Omnichannel-Kommunikation und die Verringerung manueller Prozesse können wir den Papierverbrauch deutlich senken und gleichzeitig transportbedingte Emissionen reduzieren. 

DIGITALE END-TO-END-KUNDENKOMMUNIKATION

DIE SPS-KOMPLETTLÖSUNG FÜR HOCHVOLUMIGE KUNDENINTERAKTION

Schaffung eines geschlossenen End-to-End-Kommunikationskreislaufs, bei dem Eingang, Verarbeitung und Ausgang in einem einzigen nahtlosen Prozess integriert sind:

  • SPS verarbeitet Kommunikation aus einer Vielzahl digitaler Eingangskanäle.
  • Die extrahierten Daten durchlaufen unsere vorgelagerte intelligente Verarbeitung.
  • Ausserdem werden fortschrittliche Technologien, Outbound-Kommunikation und maschinelles Lernen eingesetzt.

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