VORTEILE DER DIGITALEN E2E-UNDENKOMMUNIKATION
VERBESSERUNG DES KUNDENERLEBNISSES
Kunden einen schnellen, präzisen und zuverlässigen Service zu bieten, ist der Schlüssel zur Kundenbindung und zum Aufbau eines langfristigen Unternehmenswachstums. Wir geben unser Wissen darüber weiter, wie man ein Top-NPS erreicht und bieten Analysen an, mit denen sich die Auswirkungen auf den NPS eines Kunden nachverfolgen lassen, damit dieser Massnahmen zur Verbesserung ergreifen kann.
BESCHLEUNIGUNG DER DIGITALEN TRANSFORMATION
Die digitale Transformation beginnt mit Daten. Wenn Unternehmen Inbound-Kommunikation auf skalierbare und effiziente Weise digitalisieren, eröffnet ihnen das eine ganze Reihe neuer Möglichkeiten. Sie können nicht nur Kundenfälle und -forderungen schneller und genauer bearbeiten, sondern die Daten auch nutzen, um die Personalisierung zu verbessern.
REDUZIERUNG DER PROZESSKOSTEN UND -ZEITEN
Durch den Einsatz von Technologie und hervorragenden Prozessen können Unternehmen ein weitaus grösseres Volumen an Kundenkommunikation zu geringeren Kosten bewältigen. Zudem können sie die Bearbeitungszeiten verkürzen und interne Ressourcen können dann von der Ausführung manueller Aufgaben abgezogen und in Bereichen mit höherer Wertschöpfung eingesetzt werden. Das Ergebnis ist ein positiver Kreislauf mit niedrigeren Prozesskosten und verbesserter Performance.
Die Angebote von SPS tragen auch dazu bei, die ESG-Aktivitäten eines Unternehmens zu verbessern und den Übergang zu einem CO2-armen Betriebsumfeld zu unterstützen. Durch die Digitalisierung der Omnichannel-Kommunikation und die Verringerung manueller Prozesse können wir den Papierverbrauch deutlich senken und gleichzeitig transportbedingte Emissionen reduzieren.
