Customer Communications

Wir verbinden die digitale und die physische Welt – für nahtlose Kommunikation ohne Grenzen!

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SPS: Ihr starker Partner für Output Management

Mit SPS wird Kundenkommunikation einfach, effizient und zuverlässig: Als führender Anbieter im Output Management bieten wir eine ganzheitliche Lösung – von der Datenaufbereitung über das Drucken bis hin zum Versand Ihrer Geschäftsdokumente. Dabei garantieren wir höchste Standards in Datensicherheit, Compliance, FINMA- und BaFin-Konformität und Resilienz. Physisch oder digital – wir verbinden beide Welten nahtlos zu einer End-to-End-Kommunikation, die Zeit spart, Prozesse vereinfacht und Eindruck macht.

 

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Whitepaper

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Zentrale Herausforderungen in der Dokumentenverarbeitung gezielt lösen

Dokumentenmanagement im Wandel: Jetzt handeln, bevor Effizienz und Zukunftsfähigkeit leiden

Veraltete Output Management Systeme (OMS), isolierte Prozesse und fehlende Ressourcen bremsen Unternehmen massiv aus – fragmentierte Kommunikation, dezentrale Datenaufbereitung, intransparente Kosten, unzureichende Automatisierung, Fachkräftemangel und veraltete Legacy-Systeme gefährden Effizienz, Fehlerquote und Zukunftsfähigkeit.

Eine Studie der MSM Research AG im Auftrag von SPS mit 134 Unternehmen in der Schweiz und Deutschland zeigt: Wer auf strategisch gesteuerte, automatisierte und zentralisierte Dokumentenprozesse setzt, kann Abläufe beschleunigen, Fehler reduzieren und Ressourcen optimal nutzen – und sich so entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern.

Laden Sie das Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie Sie Dokumentenmanagement smarter gestalten.

Massgeschneiderte Lösungen für jede Anwendung

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Output Management Solutions (OMS)

SPS OMS-Lösung vereint alle Schritte der Dokumentenerstellung und -ausgabe in einer zentralen Plattform. Von Vorlagenverwaltung und Adresschecks bis hin zu Web-to-Print – für maximale Effizienz, gleichbleibende Qualität und absolut verlässliche Kommunikation.

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Omni Channel Services (OCS)

SPS Omni Channel Services verarbeiten Dokumente und Rückläufer in Echtzeit, integrieren sie automatisch in die Kundensysteme und speichern alle Daten ausschliesslich lokal. So werden Transparenz erhöht, Produktivität gesteigert und Kosten gesenkt.

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Omni Channel Delivery Services (OCDS)

SPS produziert und versendet Ihre vertraulichen Geschäftsdokumente wie Rechnungen, Kontoauszüge, Policen etc. zuverlässig, FINMA- und BaFin-konform und kanalübergreifend. Zu unseren Serviceleistungen gehören zudem personalisierte Mailings und gezieltes Dialog Management, damit Sie Ihre Kunden direkt und individuell erreichen.

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Unsere Services funktionieren wie ein intelligentes Baukastensystem: Ob einzelne Module wie Output Management Services (OMS), Omni Channel Services (OCS), Omni Channel Delivery Services oder die komplette End-to-End-Kundenkommunikation. Sie entscheiden, welche Bausteine Sie nutzen und erhalten genau die Lösung, die perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt.

Lassen Sie sich von unseren Spezialisten beraten

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Output Management Solutions (OMS): Effiziente Dokumentenerstellung und -ausgabe

Mit unserer OMS-Lösung Document-as-a-Service bündeln Sie alle Schritte der Dokumentenerstellung und -ausgabe in einer zentralen Lösung. Von der Vorlagen- und Inhaltsverwaltung über Adressprüfungen bis hin zu Web-to-Print und Abrechnungsprozessen – unsere OMS-Lösung sorgt für durchgängige Qualität, höhere Effizienz und maximale Flexibilität. So stellen Sie sicher, dass jede Kommunikation zuverlässig, konsistent und professionell beim Empfänger ankommt.

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Dokumentenaufbereitung

Jedes Dokument präzise vorbereitet - zuverlässig, konsistent, professionell

Wir übernehmen die komplette Aufbereitung Ihrer Dokumente - von Datenprüfung und Adressvalidierung über Vorlagenmanagement bis zur individuellen Formatierung. So stellen wir sicher, dass jede Nachricht konsistent, korrekt und bereit für Druck oder digitale Zustellung ist - effizient, zuverlässig und fehlerfrei.

Application Management

Stabile, leistungsstarke Systeme ohne Ausfälle - Updates, Monitoring und Support inklusive

Wir übernehmen den Betrieb, die Pflege und Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen – von Updates und Monitoring bis zu Support und Optimierung. So sichern Sie stabile, leistungsfähige Systeme, reduzieren Ausfallzeiten und gewinnen Zeit für Ihr Kerngeschäft.

Template Management

Einheitliche Vorlagen – zentral gesteuert, jederzeit aktuell und effizient im Einsatz

Mit unserer Document-as-a-Service Lösung verwalten und aktualisieren wir Ihre Dokumentenvorlagen zentral und effizient. So sichern Sie ein konsistentes Markenbild, automatisierte Prozesse, höchste Qualität und entlasten Ihre Fachabteilungen – nahtlos integriert in Ihre gesamten Output- und Kommunikationssysteme.

Mit Interactive Documents spart die Schweizer Krankenkasse KPT bis zu 40% Zeit, erstellt fehlerfreie Dokumente und gewinnt wertvolle Kapazitäten – alles bei voller Einhaltung des Datenschutzes.

Die Success Story liefert praxisnahe Einblicke – erfahren Sie mehr. 

Content Management

Inhalte zentral und intelligent steuern und jederzeit aktuell halten

Das Verwalten, Versionieren und Freigeben von Texten, Bildern und Grafiken erfolgt an einem Ort – im Dokumentenhub Document-as-a-Service. So gewährleisten Sie konsistente, rechtssichere Dokumente und beschleunigen Workflows. 

Adress Check Management

Präzise Empfängerdaten für fehlerfreie Zustellungen

Standardisierung, Validierung und Dublettenprüfung sorgen dafür, dass Ihre Dokumente zuverlässig, pünktlich und ohne Rückläufer ankommen – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Web-to-Print / Print Driver

Flexibler Druck, direkt gesteuert und nahtlos integriert

Mit der Web-to-Print- Lösung von SPS können Sie Ihre Druckaufträge direkt im Web einfach erstellen und anpassen. Jeder Auftrag wird automatisch in Ihre Produktionsumgebung übertragen, Medienbrüche werden vermieden und Prozesse beschleunigt.

Billing Management

Mit dem Billing Hub von SPS automatisieren Sie Ihre Rechnungsverarbeitung über alle Kanäle

Als Netzwerkpartner der SIX vereinfacht der Billing Hub von SPS den Versand von Rechnungen über physische und digitale Kanäle. Ob Papierrechnungen, E-Mail, eBill, ePost App, Peax oder Cloud Disk – das System transformiert Daten automatisch ins passende Format

Unverbindliche Beratung - wir unterstützen gern

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Omni Channel Services (OCS): Nahtlose Kommunikation, begeisterte Kunden

OCS steuert Ihre Kommunikation flexibel, sicher und effizient – physisch und digital in Echtzeit. Dokumente, Kundenantworten oder Formulare werden automatisch erfasst, verarbeitet und direkt in Ihre Systeme integriert. Kosten senken, Produktivität steigern, Transparenz gewinnen – alles aus einer Hand. Zudem behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Kommunikationskanäle, können Reporting und Analysen zentral nutzen und Ihre Prozesse kontinuierlich optimieren.

Die OCS-Lösung verbindet alle Kanäle zu einer nahtlosen Kommunikationsstrategie, die Ihre Prozesse vereinfacht und Kunden nachhaltig begeistert. E-Mail, Post, Webformulare, Portale oder Mobil – Ihre Botschaften erreichen Kunden genau dort, wo sie sie bevorzugen, und schaffen ein konsistentes, professionelles Kundenerlebnis.

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Omni Channel Management

Dokumente steuern, Rückläufer automatisch verarbeiten

Mit der Lösung von SPS verwalten Sie physische und digitale Dokumente aus einem System, senden sie in Echtzeit und verarbeiten Rückläufer automatisiert. So senken Sie Kosten, steigern Transparenz und sorgen für eine sichere, effiziente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.

Wir unterstützen Sie bei der Lösungsfindung

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Omni Channel Delivery Services (OCDS): Hochwertig. Zuverlässig. Zertifiziert.

Rechnungen, Kontoauszüge, Policen oder personalisierte Kundenmailings: SPS stellt sicher, dass Ihre vertraulichen Dokumente hochwertig, sicher und termingerecht produziert und versendet werden – sowohl gedruckt als auch digital.

Unser Transaktionsdruck erfüllt höchste Sicherheitsstandards und ist nach ISO 27001 und PCI DSS zertifiziert. Alle regulatorischen Anforderungen der FINMA und BaFin werden durch eine entsprechend ausgelegte Infrastruktur erfüllt, ergänzt durch regelmässige Audits nach ISAE 3402.

Mit unseren Digital Delivery Services liefern Sie Ihre Inhalte genau dorthin, wo Ihre Kunden sie bevorzugen – über physische Post, Online-Portale, Systemschnittstellen, sichere E-Mail, eArchiv, Mobile, Webformulare, Standard-E-Mail oder Social Media.

So erreichen Sie Ihre Kunden genau dort, wo sie sind – effizient, sicher und individuell.

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Transaktionsdruck

Von Rechnungen bis Kundenbindungsprogrammen: SPS steuert Druck, Kuvertierung und Versand effizient für Sie

Ob Rechnungen, Kontoauszüge, Versicherungspolicen oder Kundenbindungsprogramme – SPS verarbeitet auch grosse und schwankende Volumen sicher, SLA-gerecht und effizient. Modernste Druck- und Kuvertiertechnologien, intelligentes Beilagenmanagement und optimiertes Porto machen Ihre Dokumentenprozesse kostensicher und reibungslos

Dialog Management

Von der Kundenkommunikation bis zum Rücklauf – alles intelligent gesteuert

Steuern Sie Ihre Kundenkommunikation effizient und flexibel über Print oder digitale Kanäle. SPS sorgt dafür, dass Ihre Mailings und Rückläufer automatisch verarbeitet, optimiert und zuverlässig zugestellt werden – selbst bei schwankenden Volumen.

Jetzt entdecken: So bringt SPS Ihr Dialog Management auf Top-Niveau!

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CASE STUDIES

Viele unterschiedliche Unternehmen vertrauen auf SPS

Audi BKK und ihre Versicherten

SPS bietet eine Omnikanallösung im Gesundheitswesen, die auf den persönlichen Versicherungsbedarf im Einzelfall zugeschnitten ist und damit das Potenzial eines individuellen Ansatzes voll ausschöpft.

Gerade in Zeiten von immer grösser werdender Konkurrenz gewinnt die Versichertenbindung und -loyalität immer mehr an Bedeutung. SPS bietet mit dem massgeschneiderten Lebenslagenkonzept eine Omni-Channel-Lösung in der Gesundheitsbranche, die alle Potenziale einer individuellen Versichertenansprache ausschöpft.

KPT stärkt ihre operative Effizienz

Durch SPS Interactive Documents Fehlerquoten senken und Abläufe beschleunigen.

KPT, eine der grössten Krankenkassen der Schweiz, verzeichnete vor ein paar Jahren plötzlich ein sehr starkes Wachstum. Die Versicherung hatte täglich 500-1.000 Kundendokumente zu verarbeiten und sah sich mit einem grossen Rückstau konfrontiert. Die Prozesse zur Erstellung dieser Dokumente waren fehleranfällig und aufwändig. SPS unterstützte die Versicherung dabei, diese Prozesse zu optimieren und fit für die Zukunft zu gestalten.

Berner Kantonalbank setzt auf Digitalisierung

Auslagerung von operativen Banking Services unter Einhaltung höchster Sicherheit gemäss Schweizer Bankenstandard.

Seit 2018 vertraut die Berner Kantonalbank AG (BEKB) bereits auf die Customer Communications Lösungen von SPS. Mit dem Transaktionsdruckservice verarbeitetet SPS die Dokumente der BEKB mit Hilfe neuester Technologien und mit bester Effizienz. Ende 2020 entschied sich die BEKB deshalb auch ihre Prozesse in der Zahlungsverkehrs- und Dokumentenverarbeitung an SPS auszulagern. 

Helsana Versicherungen AG

Helsana Versicherungen AG setzt auf eine ganzheitliche Lösung für den sicheren und wirtschaftlichen Transaktionsdruck von Geschäftsdokumenten in grosser Auflage.

Der Druckoutput ist ein wichtiges Kommunikationsmittel bei Krankenversicherern. Aufgrund anstehender Ersatzinvestitionen der Druckinfrastruktur und um gleichzeitig eine nachhaltige Produktionssicherheit zu garantieren, hat Helsana die gesamten Prozesse rund um den Druckoutput an SPS ausgelagert.

Visana

Die Visana Gruppe setzt konsequent auf hohe Servicequalität und Prozesseffizienz. Um diesen Erfolgskurs in Zeiten gewichtiger gesundheitspolitischer Reformen und zunehmender Regulierungsdichte fortzusetzen, hat Visana frühzeitig die erforderlichen Weichen gestellt. Um ihre internen Kosten zu optimieren und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu garantieren, hat Visana die gesamten Prozesse rund um den Transaktionsdruck an die SPS ausgelagert.

Versicherungskammer Bayern schenkt SPS Vertrauen

Die Versicherungskammer Bayern war aufgrund der Schliessung des eigenen Druckstandortes in München auf der Suche nach einem verlässlichen Outsourcing-Partner.

Dieser sollte nicht nur über fundierte Kenntnisse der relevanten BAFIN- und VAG-Richtlinien verfügen, 
sondern auch durch stabile Prozesse und persönlichen Kontakt überzeugen. Besonders wichtig war zudem eine größtmögliche Flexibilität in Bezug auf die Volumenkapazitäten. Gesucht wurde ein starker Partner, der in der Lage ist, historisch gewachsene und komplexe Prozesse in kurzer Zeit erfolgreich umzusetzen.

Factsheets

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Unsere Lösung

Billing Hub Fact Sheet Download

Die Effizienz im Verrechnungsprozess steigern

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Unsere Lösung

Transaktionsdruck

Professionelle Ausgangsverarbeitung von grossen Auflagen

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Unsere Lösung

Dialog Management

Für Ihren personalisierten Kundendialog - alles aus einer Hand

Heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level

Sie haben Fragen zur Customer Communication oder suchen nach individuellen Lösungen für Ihre Omnichannel-Strategie?

Wir sind für Sie da! Ob Beratung, Projektanfrage oder einfach ein erstes Kennenlernen – nutzen Sie unser Kontaktformular und treten Sie mit uns in Verbindung.

Erfahren Sie mehr darüber, wie moderne Kundenkommunikation funktioniert und wie Sie Ihre Zielgruppen über alle Kanäle hinweg erreichen.

Jetzt Nachricht senden – wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!

 

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