Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch Einbeziehung der Personalabteilung

Ähnlich wie ein Customer Success Team versucht, die Beziehungen zu Kunden zu stärken, entwickeln Workplace Experience Teams Lösungen, die zur langfristigen Zufriedenheit der Mitarbeiter beitragen. Dies geschieht, indem sie den Mitarbeitern zuhören und eng mit Stakeholdern wie der Personalabteilung (HR) zusammenarbeiten. Eine kohärente Workplace Experience-Lösung sorgt für umfassende Zusammenarbeit, Engagement und Produktivität durch maßgeschneiderte Ansätze, die Unternehmen dabei helfen, Talente zu gewinnen, zu motivieren und zu binden.

Um eine hochwertige Workplace Experience-Lösung zu entwickeln, ist die Einbeziehung der Personalabteilung unerlässlich. Ihr HR-Team kennt die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Belegschaft. Durch die enge Zusammenarbeit mit ihm können Workplace Experience-Experten alles von Experience-Kalendern bis hin zu individuellen Kontaktpunkten entwerfen, die eine gastfreundliche Umgebung schaffen und dafür sorgen, dass der Arbeitstag der Mitarbeiter angenehm und unvergesslich wird. Diese Programme fördern das Wohlbefinden der Mitarbeiter und erleichtern ihnen die Arbeit, sodass sie Kunden leichter begeistern und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen können.

WAS IST MITARBEITERERFAHRUNG?

Wenn man den weit gefassten Begriff „Mitarbeitererfahrung” betrachtet, fassen die meisten ihn als alles zusammen, was mit der Arbeit als Ganzes zu tun hat. Am modernen Arbeitsplatz arbeiten Teams in vielen verschiedenen Funktionen, darunter hybrid, vor Ort und remote. Das bedeutet, dass die Mitarbeitererfahrung mittlerweile sowohl physische als auch digitale Dimensionen umfasst, was es schwieriger denn je macht, die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu verstehen. Lösungen für die Arbeitsplatzerfahrung können dabei helfen, die digitale Mitarbeitererfahrung mit der physischen zu verbinden, um Synergien zwischen Remote- und Vor-Ort-Mitarbeitern zu schaffen.  

VERBESSERUNG DER MITARBEITERERFAHRUNG MIT DATEN UND FEEDBACK

Sorgfältig geplante Erlebnisse wie Überraschungs- und Freudeinitiativen und Pop-up-Events sind großartige Möglichkeiten, um Mitarbeiter zu motivieren. Darüber hinaus können Unternehmen die Mitarbeitererfahrung durch ein auf Gastfreundschaft ausgerichtetes Servicedesign und die Implementierung benutzerfreundlicher Technologieoptionen verbessern. Anstatt diese Maßnahmen jedoch blindlings durchzuführen, kann ein Workplace Experience Team dabei helfen, die Themen dieser Veranstaltungen auszuwählen oder zu entscheiden, welche Berührungspunkte entscheidend sind, um sicherzustellen, dass diese Lösungen wirkungsvoll sind. Es stellt sich jedoch die Frage, wie Unternehmen diese strategischen Entscheidungen treffen und verstehen können, ob sie funktionieren oder nicht. Daten und Feedback sind dabei unerlässlich.

Umfragen zur Unternehmenskultur und traditionelle HR-Bewertungen sind nur zwei Möglichkeiten, um die Mitarbeitererfahrung zu messen. Darüber hinaus kann die Messung der Anwesenheit und der Teilnahme an Veranstaltungen dazu beitragen, das Engagement zu beurteilen. Da sich neue Arbeitsweisen weiterentwickeln, werden Daten auch weiterhin ein wichtiger Faktor für Unternehmen sein, um wirklich zu verstehen, was Mitarbeiter brauchen. Indem die Personalabteilung in Diskussionen über Möglichkeiten der Arbeitsplatzgestaltung einbezogen wird, kann eine durchdachte Lösung auf der Grundlage realer Erkenntnisse entwickelt werden. 

Darüber hinaus führt eine kontinuierliche Beratung der Personalabteilung als Partner in Sachen Arbeitserfahrung zu besseren Ergebnissen. Die Personalabteilung ist häufig für Umfragen und Mitarbeiterfeedback zuständig. Sie verfügt über die notwendigen Mechanismen, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter in einem bestimmten Unternehmen zu messen. Anstatt das Rad neu zu erfinden, vereinfacht die Nutzung bestehender Kanäle die Datenerfassung.

EINBEZIEHUNG DER PERSONALABTEILUNG BEI DER ENTWICKLUNG DER WORKPLACE EXPERIENCE-LÖSUNG

In der heutigen Zeit sind HR-Führungskräfte entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Personalabteilung ist oft der Hüter der Unternehmenskultur und das Begrüßungskomitee für neue Talente. Sie hat einen einzigartigen Blick auf Unternehmen und die Menschen, die dort arbeiten – vom Berufseinsteiger bis zum Vizepräsidenten. Mit diesem umfassenden Wissen über die Mitarbeitererfahrung ist es von größter Bedeutung, dass die Personalabteilung bei der Gestaltung einer Workplace Experience Solution mit am Tisch sitzt.

Die Personalabteilung ist an vielen Aspekten der Mitarbeiterlaufbahn beteiligt, darunter Einstellungen, Beförderungen, Beurlaubungen, Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten sowie die Betriebszugehörigkeit. Da die Personalabteilung bei diesen wichtigen Meilensteinen oft an der Seite der Mitarbeiter steht, ist es nur logisch, dass sie konsultiert wird, wenn das Workplace Experience Team daran arbeitet, die einzelnen Momente zu kultivieren, die die gesamte Mitarbeitererfahrung ausmachen.

Die Personalabteilung bringt nicht nur Fachwissen über die Belegschaft eines Unternehmens mit, sondern kann sich auch in der Vorstandsetage bei den Entscheidungsträgern für Workplace Experience-Programme einsetzen. Diese wichtige Rolle darf nicht unterschätzt werden. Die Zustimmung der Führungskräfte ist nicht nur für die Finanzierung dieser Programme unerlässlich, sondern trägt auch dazu bei, dass die Unternehmenskultur auf allen Ebenen umgesetzt wird, was für die Synergie in einem Unternehmen unerlässlich ist.

In gesunden Unternehmen sollte die Personalabteilung nicht nur über die Daten und das Fachwissen ihrer Belegschaft verfügen, sondern auch das Vertrauen sowohl der Mitarbeiter als auch der Führungskräfte genießen – was sie zu wichtigen Partnern bei der Gestaltung der Arbeitsplatzerfahrung macht.