Vietnam ist längst nicht mehr nur ein kostengünstiger Standort für die Leistungserbringung. Es entwickelt sich zu einem Zentrum für KI-Betriebsabläufe.

Letzte Woche saß ich mit unserem Engineering-Team zusammen, um Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung zu besprechen – ein Prozess, den wir schon seit Jahren regelmäßig durchführen.

Doch diesmal war etwas anders.

Zum ersten Mal in der Geschichte unseres Standorts in Vietnam konnten wir eine fundierte Wirtschaftlichkeitsrechnung für die Automatisierung manueller Aufgaben mittels künstlicher Intelligenz vorlegen – Aufgaben, die bislang von Menschen erledigt wurden.

Das mag naheliegend klingen. Doch historisch gesehen war das keineswegs der Fall.

Jahrelang – schon seit unseren ersten Experimenten mit IBM Watson – fiel es uns schwer, Investitionen in KI sinnvoll zu rechtfertigen. Die Technologie war zwar vielversprechend, doch wirtschaftlich rechnete sie sich selten. Wenn hochqualifizierte Mitarbeitende manuelle Aufgaben zuverlässig und kostengünstig erledigen konnten, bot eine Automatisierung schlichtweg keinen wirtschaftlichen Mehrwert.

Diese Gleichung hat sich grundlegend verändert. Der Wandel ist nicht theoretischer Natur, sondern operativer Art.

Drei Entwicklungen finden gleichzeitig statt:

Die Kosten für KI-Infrastruktur sinken rapide.

Die Kosten für Tokens nehmen drastisch ab.

KI-Experten werden deutlich leistungsfähiger und produktiver.

Was noch vor wenigen Jahren teuer und rein experimentell war, ist heute zugänglich und wirtschaftlich tragfähig. Dies verändert Vietnams Rolle im globalen Dienstleistungsökosystem.

Vietnam ist längst nicht mehr nur ein Ziel für „Labor-Arbitrage“ (die Nutzung von Lohnkostenvorteilen). Es entwickelt sich zu einem idealen Umfeld für KI-gestützte Betriebsabläufe – durch die Verbindung menschlicher Fähigkeiten mit technologischer Hebelwirkung.

Was Vietnam in eine einzigartige Position versetzt, ist genau diese Kombination – nicht die Technologie allein. Technologie für sich reicht nicht aus; entscheidend ist das Gesamtsystem, in das sie eingebettet ist.

Vietnam bietet mehrere strukturelle Vorteile, die nur schwer nachzuahmen sind: Erstens eine junge, äußerst anpassungsfähige Arbeitskraft, die neue Werkzeuge und Arbeitsweisen mühelos annimmt.

Zweitens ein fundiertes und stetig wachsendes Prozess-Know-how. Nach Jahrzehnten des Aufbaus von Dienstleistungskompetenzen in verschiedensten Branchen verfügen die Teams vor Ort über ein tiefes Verständnis für operative Disziplin, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung.

Drittens eine Führungskultur, die zunehmend auf Transformation ausgerichtet ist – und nicht allein auf die reine Umsetzung.

Wenn man fähige Menschen, solide prozessuale Grundlagen und – neuerdings – eine wirtschaftlich tragfähige KI-Infrastruktur zusammenbringt, entsteht etwas Mächtiges. KI ersetzt das Wertversprechen Vietnams nicht; sie verstärkt es.

Für global agierende Unternehmen hat dies weitreichende Konsequenzen. Organisationen, die prüfen, wo sie ihre Geschäftstätigkeit aufbauen oder ausweiten sollen, sollten veraltete Annahmen überdenken. Vietnam ist längst nicht mehr nur ein Standort für die reine Ausführung definierter Prozesse. Es ist ein Ort, an dem diese Prozesse durch KI kontinuierlich verbessert, erweitert und völlig neu gedacht werden können.

Dies ermöglicht ein neues Modell:

Menschliche Expertise sorgt für fundierte Urteilsbildung und Qualität.

KI beschleunigt die Ausführung und Automatisierung.

Kontinuierliche Verbesserung findet schneller statt als je zuvor.

Das Ergebnis sind nicht nur geringere Kosten, sondern eine deutlich höhere Leistungsfähigkeit.

Wir treten in eine neue Phase ein.

Über viele Jahre hinweg lag die Stärke Vietnams in seinen Menschen. Das gilt nach wie vor. Doch heute stehen diesen Menschen Werkzeuge zur Verfügung, die ihre Möglichkeiten drastisch erweitern. Nach meinen Beobachtungen vor Ort entwickelt sich Vietnam von einem reinen „Delivery Center“ zu etwas weitaus Mächtigerem: zu einem KI-gestützten Betriebszentrum, in dem menschliches Können und künstliche Intelligenz zusammenwirken, um ein völlig neues Leistungsniveau zu erreichen.

Unternehmen, die diesen Wandel frühzeitig erkennen, werden sich einen entscheidenden Vorteil verschaffen.