Von Workplace Experience
zur Workplace Perfomance

Jahrelang konzentrierten sich Strategien für den Arbeitsplatz vor allem auf Räumlichkeiten, Ausstattung, Flächennutzung und Richtlinien zur Rückkehr ins Büro. Heute ist der Anspruch umfassender: Investitionen in den Arbeitsplatz sollen sowohl die Leistung der Mitarbeitenden als auch die des gesamten Unternehmens steigern.

Dieser Wandel definiert die Rolle der „Workplace Experience“ – also der Gestaltung des Arbeitserlebnisses – innerhalb der Organisation neu.

Der Arbeitsplatz hat einen neuen Leistungsauftrag

Traditionell fungierte die Gestaltung des Arbeitserlebnisses eher als unterstützende Funktion. Heute spielt sie eine direktere Rolle dabei, wie Menschen zusammenarbeiten, Entscheidungen treffen, Kunden betreuen und Aufgaben umsetzen.

Damit steigen auch die Erwartungen an Führungskräfte im Bereich Arbeitsplatzgestaltung. Investitionen in Räume, Dienstleistungen, Technologie und das Arbeitserlebnis müssen einen klareren Bezug zu den geschäftlichen Ergebnissen aufweisen.

Bei SPS steht dies im Mittelpunkt des „Connected Workplace“: ein ganzheitliches Modell, das Menschen, Technologie, Daten, betriebliche Arbeitsplatzservices, Unternehmenskultur und das Arbeitserlebnis miteinander verknüpft, um die Leistungsfähigkeit zu steigern.

Zuerst: Reibungsverluste beseitigen

Eine der offensichtlichsten Ansatzpunkte ist die Verringerung der Reibungsverluste, mit denen Mitarbeiter im Arbeitsalltag konfrontiert sind.

Mitarbeiter durchlaufen im Laufe eines Arbeitstages eine Vielzahl von Interaktionen – vom Betreten des Büros und der Suche nach einem Arbeitsplatz über den Zugriff auf Technologien und die Anforderung von Dienstleistungen bis hin zur Zusammenarbeit mit Kollegen. Jedes nicht integrierte System, jedes Serviceproblem und jeder betriebliche Engpass beansprucht Zeit und Aufmerksamkeit, die stattdessen in die Kundenbetreuung, Zusammenarbeit, Innovation und geschäftliche Prioritäten fließen könnten.

Betrachtet man dies im großen Maßstab, so führen Reibungsverluste am Arbeitsplatz zu einem Verlust an organisatorischer Leistungsfähigkeit. Um die Performance zu steigern, ist eine ganzheitliche Betrachtung der „Employee Journey“ (der Erfahrung des Mitarbeiters) erforderlich: Wo treten Reibungsverluste auf, was sind ihre Ursachen, und welche Dienstleistungen, Prozesse, Technologien oder Interaktionen können sie beseitigen?

Vernetzte Arbeitsabläufe ermöglichen eine solche Sichtweise. Wenn Dienstleistungen und Workflows integriert sind, können Führungskräfte die Erfahrung der Mitarbeiter klarer nachvollziehen und gezielter verbessern.

Wie das in der Praxis aussieht

Für Ed Sellazzo, Principal für „US Workplace Solutions“ bei Apollo Global Management, erfordert die Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz eine mehrdimensionale Betrachtungsweise.

Sellazzo beschreibt den Ansatz von Apollo als eine Kombination aus Mitarbeiterfeedback, Talentkennzahlen und Geschäftsergebnissen. Apollo erfasst Mitarbeiterdaten, identifiziert Problembereiche und untersucht, wie sich Erfahrungen auf die Ergebnisse in den verschiedenen Funktionsbereichen auswirken.

Interview mit Ed Sellazzo darüber, wie Apollo Global Management Mitarbeiterfeedback, Talentkennzahlen und Geschäftsergebnisse miteinander verknüpft, um die Leistung am Arbeitsplatz zu steigern.

Verwandeln Sie Arbeitsplatzdaten in Erkenntnisse über den Arbeitsplatz

Unternehmen verfügen heute über mehr Daten zu ihrem Arbeitsumfeld als je zuvor – etwa zu Auslastung, Serviceinteraktionen, Belegungsgrad, Mitarbeiterfeedback und operativer Leistung. Der eigentliche Mehrwert entsteht durch die Verknüpfung dieser Signale.

Daten können aufzeigen, was geschehen ist. „Workplace Intelligence“ hilft Führungskräften dabei zu verstehen, warum es dazu kam, was dies bedeutet und welche Schritte als Nächstes unternommen werden sollten.

Durch die Zusammenführung operativer Daten mit Mitarbeiterfeedback und Erkenntnissen zur Mitarbeitererfahrung können Führungskräfte wiederkehrende Reibungspunkte identifizieren, Verhaltensweisen nachvollziehen, Bedürfnisse frühzeitig erkennen und fundiertere Investitionsentscheidungen für den Arbeitsplatz treffen.

Diese Entwicklung ermöglicht es Führungskräften, die richtigen Fragen zu stellen:

• Wo entstehen Reibungspunkte?
• Was sind die Ursachen?
• Was sollten wir ändern?
• Hat die Änderung die Leistung verbessert?

Erfahrung prägt Verhalten. Verhalten prägt Ergebnisse.

Technologie und Daten sind wichtig, denn die Leistung eines Unternehmens hängt letztendlich von den Menschen ab.

Auf der SPS Connected Workplace Experience 2026 forderte Hauptrednerin Jessica Kriegel Führungskräfte dazu auf, die Überzeugungen hinter dem Handeln ihrer Mitarbeitenden zu hinterfragen. Alltägliche Erfahrungen formen diese Überzeugungen. Überzeugungen beeinflussen Engagement, Verantwortungsbewusstsein, Zusammenarbeit und Rechenschaftspflicht. Diese Verhaltensweisen beeinflussen die Ergebnisse.

Die praktische Schlussfolgerung für Führungskräfte lautet: Gestalten Sie Arbeitsumgebungen, die es Ihrem Unternehmen erleichtern, die benötigten Verhaltensweisen zu erreichen.

Die Keynote von Dr. Jessica Kriegel zum Thema „Wie Arbeitsplatzerfahrungen das Verhalten von Mitarbeitenden prägen – und wie dieses Verhalten die Geschäftsergebnisse beeinflusst“.

Von der Workplace Experience (Arbeitsplatzerfahrung) zur Workplace Performance  (Arbeitsplatzleistung)

Angesichts der Weiterentwicklung von KI, Automatisierung und Arbeitsplatztechnologien sollten Führungskräfte das Ziel klar vor Augen haben: Menschen und Organisationen zu besseren Leistungen verhelfen. Drei Prioritäten können diese Arbeit leiten:

1. Die Erfahrung optimieren. Den gesamten Mitarbeiterweg betrachten und Hindernisse beseitigen, die die Leistung beeinträchtigen.
2. Die Erkenntnisse nutzen. Betriebs-, Nutzungs-, Service- und Mitarbeitererfahrungsdaten zusammenführen, um zu verstehen, was passiert, warum es passiert und wo Handlungsbedarf besteht.
3. Die Geschäftsergebnisse messen. Messen, wie Arbeitsplatzverbesserungen zu Produktivität, Mitarbeiterbindung, Servicequalität, Zusammenarbeit und operativer Effektivität beitragen.

Die Frage für Führungskräfte wandelt sich von „Nutzen die Mitarbeitenden den Arbeitsplatz?“ zu:

Trägt der Arbeitsplatz dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden und unser Unternehmen bessere Leistungen erbringen?

Organisationen, die diese Frage sicher beantworten können, tätigen bessere Investitionen in den Arbeitsplatz und erzielen messbare Geschäftsergebnisse.