WIE TECHNOLOGIE DIE MITARBEITERERFAHRUNG DURCH DIENSTLEISTUNGEN VERBESSERT

Die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) ist die Summe aller Interaktionen, Gefühle und Wahrnehmungen, die Mitarbeiter in Bezug auf ihre Arbeit und ihren Arbeitgeber haben. Die EX umfasst alles von der physischen Umgebung am Arbeitsplatz über die von den Mitarbeitern verwendeten Tools und Technologien bis hin zur Unternehmenskultur und den Unternehmenswerten sowie den verfügbaren Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Untersuchungen von Gallup haben gezeigt, welchen Wert eine positive EX schaffen kann: Engagierte und motivierte Mitarbeiter führen zu einer um 23 % höheren Rentabilität und einer um 43 % geringeren Mitarbeiterfluktuation. Mit Blick auf die EX unserer Kunden bietet die SPS Nexus-Plattform eine benutzerfreundliche Lösung für das Servicemanagement, verbunden mit modernster digitaler Innovation. 

Guten Morgen, Nicole, und willkommen zurück in der Schweiz. Es ist schon eine Weile her, seit wir uns das letzte Mal über Technologietrends unterhalten haben! Wie geht es Ihnen?

Mir geht es gut! Es ist immer spannend, darüber zu sprechen, wie wir mit Technologie die Enterprise Workplace Services unterstützen. Die große Neuigkeit ist, dass wir kürzlich unsere serviceorientierte Workplace Experience-Plattform SPS Nexus eingeführt haben. Sie befindet sich derzeit in der Pilotphase und wir arbeiten mit operativen KMUs und Technologiepartnern zusammen, um ihre Funktionen zu erweitern – es ist eine wirklich aufregende Zeit für uns!

Es ist immer toll, von neuen SPS-Innovationen zu hören! Erzählen Sie uns mehr darüber, was ist SPS Nexus? Wie kann es Mitarbeitern helfen, wichtige Dienste zu nutzen?

SPS Nexus ist das direkte Ergebnis von Kundenfeedback – einer der häufigsten Kritikpunkte war, dass Mitarbeiter oft Schwierigkeiten haben, auf die Support-Dienste zuzugreifen, die sie benötigen, um ihre Arbeit optimal zu erledigen.  

SPS Nexus ist die Antwort auf diese Herausforderung. Es handelt sich um eine One-Stop-Shop-Plattform, die über ein Webportal und mobile Apps einen einfachen Zugang zu wichtigen Dienstleistungen am Arbeitsplatz ermöglicht. Sie vereint mehrere Backend-Systeme, die zur Bearbeitung dieser Aufgaben verwendet werden, und verknüpft sie miteinander, sodass die Benutzererfahrung einfach, nahtlos und effektiv ist. 

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen eine Teambesprechung buchen. Dazu gehört mehr als nur die Reservierung des Konferenzraums – Sie müssen auch die Raumausstattung organisieren, die Konferenztools anschließen, externe Gäste registrieren und das Catering planen. In der Regel bedeutet dies, dass Sie sich in ein System für die Raumreservierung, ein separates Ticketingsystem für die Anforderung der Raumausstattung und AV-Unterstützung, ein weiteres System für die Registrierung von Besuchern und ein viertes System für die Bestellung des Caterings einloggen müssen – und wenn das Meeting verschoben wird, müssen Sie alles noch einmal machen!

Wenn Sie dasselbe Meeting mit SPS Nexus planen, können Sie alles auf einer Plattform buchen. Das spart den Mitarbeitern Zeit und ermöglicht es ihnen, sich auf ihre strategische Arbeit zu konzentrieren, anstatt sich um administrative Aufgaben zu kümmern.

Dank der Echtzeit-Verbindung zu den Backend-Systemen haben die Mitarbeiter vollständige Transparenz über ihre Anfragen. Ein Mitarbeiter kann SPS Nexus nutzen, um einen Druckauftrag anzufordern, und das SPS-Designteam erhält die Anfrage, priorisiert sie und aktualisiert sie, sobald sie erledigt ist. So können Sie sicher und zuverlässig mit dem SPS-Team kommunizieren.

SMARTE PLATTFORMEN WIE SPS NEXUS BIETEN UNTERNEHMEN UND IHREN MITARBEITERN DIE MÖGLICHKEIT, FLEXIBLER UND BEQUEMER AUF ARBEITSPLATZDIENSTE ZUZUGREIFEN. DAS IST FÜR JEDES UNTERNEHMEN VON UNSCHÄTZBAREM WERT.

Nicole Mangarella 

SPS Nexus ist also eine Service-Management-Plattform für alles und jeden, die eine Echtzeitverbindung zwischen verschiedenen Abteilungen und Diensten ermöglicht? Welche Vorteile kann eine Lösung wie Nexus bieten?

Vielen Dank für die Erläuterungen, Nicole – SPS Nexus bietet ein echtes Potenzial, um Ihre Mitarbeiter zu stärken! In diesem Zusammenhang haben wir letztes Jahr über den weltweiten Kampf um Talente diskutiert. Eine flexible Arbeitsumgebung ist nicht nur erforderlich, um sich weiterentwickelnde Technologien wie Gen AI zu nutzen, sondern kann auch eine wichtige Rolle dabei spielen, die Talente, die Sie bereits in Ihrem Unternehmen haben, zu halten und zu fördern. Ich denke, SPS Nexus kann in dieser Hinsicht wirklich hilfreich sein?

Auf jeden Fall! Unternehmen mit einer starken EX-Strategie, die durch umfassende Arbeitsplatzdienstleistungen und Plattformen wie SPS Nexus unterstützt wird, können sich wirklich von der Konkurrenz abheben. Dies hilft ihnen, Mitarbeiter zu gewinnen, zu binden und zu motivieren, was letztendlich die mit der Fluktuation verbundenen Kosten senkt. Je mehr sich die Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz verbunden und unterstützt fühlen, desto eher bleiben sie und investieren Zeit und Energie in ihre Arbeit.

Eine Plattform wie SPS Nexus kann Ihnen nicht nur dabei helfen, ein Anziehungspunkt für Top-Talente zu werden, sondern auch eine loyale Belegschaft zu fördern, die engagiert und produktiv ist und sich für die Unternehmenskultur einsetzt.

Die Mitarbeitererfahrung ist der entscheidende Faktor, um auf dem Talentmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben, und das bedeutet, den Arbeitsplatz aus einer ganzheitlicheren Perspektive zu betrachten.  

SPS Nexus ist Teil unseres Angebots an Enterprise Workplace Solutions. Das bedeutet, dass wir bei SPS uns bewusst sind, dass jeder Dienst unter diesem Dach Auswirkungen auf den Arbeitsplatz hat. Indem wir die Bedürfnisse und Präferenzen der Mitarbeiter, die Ziele und Herausforderungen der Arbeitgeber sowie die Chancen und Einschränkungen des Umfelds als Teil einer wichtigen Geschäftsfunktion betrachten, können wir umfassende Verbesserungen vornehmen, die sich nicht nur auf die EX, sondern auch auf die Geschäftsleistung und den Ruf auswirken.

Durch die Zusammenführung und weitere Integration dieser Systeme können wir die Mitarbeitererfahrung verbessern und gleichzeitig die Effizienz unserer Business-Services-Teams steigern. SPS Nexus bietet Mitarbeitern mehr Flexibilität, Komfort und Unterstützung, sodass sie sich auf ihre strategischen Aufgaben konzentrieren können.

Vielen Dank, Nicole, es ist immer wieder spannend, Ihre Erkenntnisse über die Auswirkungen von Innovationen auf die Branche zu hören! Ich habe noch eine letzte Frage an Sie: Welche Bedeutung hat SPS Nexus innerhalb des breiteren Spektrums der Enterprise Workplace Solutions, die SPS anbietet?

Gerne, und vielen Dank für die Einladung! Ich nehme immer gerne an solchen Diskussionen teil!

Wir sehen SPS Nexus als einen zentralen Bestandteil des Angebots an Enterprise Workplace Solutions. Das bedeutet, dass wir uns nicht nur mit einem oder zwei der Dienste befassen wollen, die den Arbeitsplatz ausmachen, sondern das Gesamtbild betrachten wollen. Die Botschaft, die wir vermitteln möchten, lautet: Durch Investitionen in Enterprise Workplace Solutions können Sie nicht nur Ihre EX verbessern, sondern auch Ihr Unternehmen als Ganzes, von der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung bis hin zur Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung.

Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, welchen Einfluss SPS Nexus auf Ihren Arbeitsplatz haben kann und wie Sie durch die Priorisierung einer hochwertigen Mitarbeitererfahrung Wettbewerbsvorteile erzielen können.