Wie man die Arbeitsplatzerfahrung misst und ihren ROI nutzt

Die Debatte über die Auswirkungen des Humankapitalmanagements auf die finanziellen Erträge veranlasst Unternehmen dazu, kontinuierlich nach Antworten und Lösungen zu suchen. Die Kapitalrendite (ROI) ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und die Verbesserung der Kapitalrendite von Humankapitalinvestitionen ist ein wichtiger strategischer Faktor. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die professionelle Dienstleistungen oder Beratung anbieten, bei denen die Einnahmen eher aus personenbezogenen Leistungen als aus Produktverkäufen stammen.

Ein Arbeitsplatz, der ein Umfeld der Gastfreundschaft schafft, ist für erfolgreiche Unternehmen weltweit unverzichtbar geworden. Während sich die meisten Führungskräfte einig sind, dass außergewöhnliche Arbeitserfahrungen für die Mitarbeiter von Vorteil sind, bleibt die Frage, wie sich der ROI dieser Programme messen lässt, weiterhin schwer zu beantworten. Eine Frage, mit der sich viele Führungskräfte in Unternehmen weiterhin auseinandersetzen, lautet: Beeinflusst die Qualität der Mitarbeitererfahrungen ihre Fähigkeit, die quantifizierten Geschäftsergebnisse des Unternehmens aufrechtzuerhalten?

Eine von Schroder's im Jahr 2023 durchgeführte Studie zeigt, wie Human Capital Management (HCM) zu besseren Ergebnissen für Unternehmen führt. Laut diesen Studien können Unternehmen die Debatte beenden, indem sie sowohl qualifizierbaren als auch quantifizierbaren Mitarbeitererfahrungen einen gegenseitig abhängigen Wert zuweisen. So wie zukunftsorientierte Führungskräfte bereits eine völlig neue Welt der Arbeitsplatztechnologie begrüßen, müssen auch wir unser Verständnis des ROI von Humankapital über ein Bauchgefühl hinaus verfeinern. Laut dem Magazin Forbes reicht allein die geringere Fluktuationsrate zufriedener Mitarbeiter aus, um das Wirtschaftswachstum eines Unternehmens zu steigern. Die Kosten der Fluktuation sind erheblich – die Ersatzbeschaffung eines Mitarbeiters kostet zwischen 30 % eines Einstiegsgehalts und 400 % eines Gehalts auf Führungsebene.

KANN EINE GASTFREUNDLICHERE ARBEITSKULTUR WIRKLICH DIE RECHNUNGEN BEZAHLEN?

Die kurze Antwort lautet: Ja. Die kompliziertere Antwort lautet: Um positive Erträge zu erzielen, müssen Führungskräfte bewusst Programme zur Entwicklung und Bindung ihrer Belegschaft umsetzen. Junge und alte Unternehmen stehen vor derselben Herausforderung, wenn es darum geht, die wirtschaftliche Rendite von Investitionen in Humankapital zu bestimmen: Wie lässt sich die Mitarbeiterzufriedenheit quantifizieren und mit den Ergebnissen in Dollar in Verbindung bringen?
 

Planen Sie die Datenerfassung im Voraus, damit Sie sie quantifizieren können.

Richten Sie eine Metrik zur Datenerfassung ein, bevor Sie neue Schulungsprogramme starten oder neue Plattformen einführen. Definieren Sie genau, welche Fähigkeiten die Mitarbeiter nach einer Schulung oder der Einführung einer neuen Plattform erwerben sollen, und legen Sie die erwarteten Gewinne fest, damit Sie beides messen können. Richten Sie ein System zur Verfolgung und Speicherung von Daten ein, auf das alle Beteiligten leicht zugreifen können: 75 % der Führungskräfte aus verschiedenen Branchen geben an, dass sie bessere Datensysteme benötigen, um die Wirksamkeit von Schulungs- und Mitarbeiterbindungsstrategien zu verfolgen.

Wenn Sie in der Vergangenheit Schwierigkeiten hatten, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu überwachen, und einen Ansatzpunkt benötigen, werfen Sie einen Blick auf die Kundenzufriedenheitsraten. Laut einem Artikel in Bloomberg, der sich mit dem ROI-Potenzial der Mitarbeitererfahrung befasst, schaffen zufriedene Mitarbeiter Vertrauen bei den Kunden. Ein Unternehmen, das in der Lage ist, die Erfolge seiner Mitarbeiter im Kundenservice zu verfolgen und weiterzuentwickeln, kann vorhersagen, wie viele Kunden wiederkommen werden, und diese Erkenntnisse nutzen, um den Erfolg relevanter Schulungsinitiativen zu messen. Eine von Bain & Company durchgeführte Studie ergab, dass eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um 25 bis 95 % erhöhen kann.

Betrachten Sie das Gesamtbild, wenn keine Details verfügbar sind.

Auch wenn in einem bestimmten Unternehmen noch kein internes System zur Fortschrittsüberwachung eingerichtet ist, gibt es Möglichkeiten, um festzustellen, ob die HCM-Maßnahmen eines Unternehmens die von den Führungskräften erwarteten Erträge bringen. Es gibt zahlreiche Belege dafür, dass Unternehmen mit den zufriedensten Mitarbeitern bereits wirtschaftlich erfolgreicher sind, zum Beispiel:

Der Aktienmarkt: Als Indikator für den finanziellen Erfolg eines Unternehmens gibt es keinen zuverlässigeren Mechanismus als die globale Börse. Die Forbes-Liste der 100 besten Arbeitgeber übertrifft ebenfalls regelmäßig den Markt. Laut dem Blog „Great Place to Work“ schneidet die Liste der 100 besten Unternehmen fast viermal besser ab als der Durchschnitt aller börsennotierten Unternehmen. 

Google: Die Unternehmenskultur von Google machte schon lange bevor das Thema „Arbeitsplatzerfahrung“ in der Unternehmensführung zum Schlagwort wurde Schlagzeilen: Es ist wohl die Unternehmenskultur von Google, die den Wandel für alle ausgelöst hat. Sie denken dabei vielleicht an die Elektroroller im Büro, die Videospielkonsolen, die „Hangout“-Bereiche und die Fitnesscenter, die während der Arbeitszeit zur Nutzung offenstehen. Während die Möglichkeit zum Spielen ein bewusster Aspekt der Gestaltung der Unternehmenskultur bei Google ist, ist der positive ROI von Google in Bezug auf die Arbeitsplatzerfahrung auch auf das Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zurückzuführen. Die Google University bietet Mitarbeitern eine Reihe kostenloser Kurse und Zeit, sich auf die Entwicklung ihrer beruflichen Fähigkeiten zu konzentrieren, was wiederum Möglichkeiten für die Mobilität der Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens schafft. Diese Kombination aus Investitionen in Humankapital mit Fokus auf die Mitarbeitererfahrung hat es Google ermöglicht, seine Führungsposition im Technologiebereich zu behaupten.

AKZEPTIEREN SIE, DASS SICH EINIGE DATEN NICHT QUANTIFIZIEREN LÖSEN

Qualitative Daten waren für Finanzvorstände in der Vergangenheit wenig relevant. Doch die Forderung, ihre Bedeutung und ihren Beitrag zum Unternehmensergebnis neu zu bewerten, ist unübersehbar. Ein attraktives Leistungspaket lässt sich zwar nicht direkt durch einen ROI-Indikator messen, Studien belegen jedoch, dass es ein Hauptgrund für die Annahme einer neuen Stelle ist. Angesichts des stetig wachsenden Anteils von Arbeitnehmern in der Gig-Economy kann ein gutes Leistungspaket den entscheidenden Unterschied ausmachen, um Top-Talente von der Pay-per-Play-Ökonomie abzuwerben. Laut Forbes halten 90 % der potenziellen Arbeitnehmer eine Krankenversicherung für äußerst wichtig, und 83 % geben an, dass flexible Arbeitszeiten und Urlaubsregelungen sehr wichtig sind.

Da sich die Büro- und Arbeitsplatzkultur rasant verändert, muss jeder neue Ansatz zur Erfolgsmessung eines Unternehmens innovativ und zukunftsweisend sein. Neue Normen und Standards haben die Bürokultur grundlegend verändert, und Unternehmen, die mit diesem Wandel nicht Schritt halten, werden ihre besten Talente an Konkurrenten verlieren, die sich anpassen können. Die besten Unternehmen müssen die besten Talente halten, um an der Spitze zu bleiben. Letztendlich nützt ein hohes Gehalt wenig, wenn die besten Talente aufgrund mangelnder Unterstützung, unzureichender Zusatzleistungen oder der Nichterfüllung des Versprechens einer ausgewogenen Work-Life-Balance abwandern. Die Debatte dreht sich nicht mehr darum, ob Mitarbeiterzufriedenheit oder wirtschaftlicher Gewinn für ein Unternehmen wertvoller sind, sondern darum, wie man beides erfolgreich in Einklang bringt.