TRANSFORMATION VON VERSICHERUNGSGESCHÄFTEN MIT AUSGELAGERTEN BPS: WAS SIE WISSEN MÜSSEN
24.04.2025
HÖHERE EINNAHMEN BEI GERINGEREN KOSTEN: DIE GRÖSSTE HERAUSFORDERUNG FÜR FÜH
Versicherungsunternehmen weltweit stehen vor beispiellosen Veränderungen. Komplexe geopolitische, soziale, wirtschaftliche und klimatische Faktoren erfordern außergewöhnliche Führungsqualitäten. In diesem Umfeld ist es für die Gesundheit und Langlebigkeit des Unternehmens entscheidend, Umsatzwachstum zu erzielen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Das ist das Ziel, das fast jeder in der Versicherungsbranche erreichen möchte. Bei der Erstellung unserer exklusiven Studie in Zusammenarbeit mit Nelson Hall – basierend auf Interviews mit 101 führenden Versicherungsmanagern aus den USA, Großbritannien, Deutschland und der Schweiz – gaben fast alle von uns befragten globalen Versicherungsführer an, dass das Erreichen von Umsatzwachstum ihre oberste Priorität für 2025 sei.
Wenn Versicherungsunternehmen diese Ziele erreichen und sich einen Wettbewerbsvorteil in ihren Schlüsselmärkten verschaffen wollen, müssen sie Wege finden, um ihre operative Transformation zu beschleunigen.
Was ist operative Transformation? Ganz einfach gesagt ist es eine Veränderung unserer Arbeitsweise, um für alle bessere Ergebnisse zu erzielen.
Market Research
Transforming Insurance with BPS
a Nelson Hall Report
Key challenges and benefits achieved from implementing Outsourced Bussiness Process Services
DIE HERAUSFORDERUNG
Versicherungsunternehmen werden nicht nur durch die Geschwindigkeit des technologischen Wandels, sondern auch durch einen Mangel an Ressourcen daran gehindert, ihre Geschäftsabläufe rechtzeitig umzugestalten. Dabei geht es nicht nur darum, dass sie nicht über ausreichende technische Fähigkeiten verfügen, sondern auch darum, ihre bestehenden Geschäftsabläufe aufrechtzuerhalten und gleichzeitig zu verbessern.
Versicherer berichten von Herausforderungen bei der Umgestaltung ihrer Geschäftsabläufe aufgrund von Lücken in den Kundendaten, Fragmentierung und Inkonsistenzen. Außerdem sehen sie sich mit ineffizienten Arbeitsabläufen bei der Pflege von Kundendaten, einem Mangel an standardisierten Prozessen und einer begrenzten Automatisierung dieser Prozesse konfrontiert.
WARUM BPS AUSLAGERN?
Das Outsourcing von Geschäftsprozessdienstleistungen (BPS) kann der Schlüssel zur Lösung der Herausforderung sein, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen und eine positive, nachhaltige und langfristige operative Transformation zu schaffen. Zu den wichtigsten Aufgaben, die ausgelagerte BPS-Dienstleistungen bei der Unterstützung der operativen Transformation übernehmen können, gehören:
- Förderung von Innovationen durch Entlastung interner Ressourcen von operativen Aufgaben und Beschleunigung der Einführung neuer Geschäftsmodelle.
- Verbesserung der betrieblichen Flexibilität durch skalierbare Servicemodelle.
- Verbesserung der Datenverwaltung und der Genauigkeit der Kundenstammdaten.
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch betriebliche Effizienz.
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING FÜR VERSICHERUNGEN IN DER PRAXIS
Wichtige Investitionsbereiche für Versicherer im BPS
Die Zusammenarbeit mit dem richtigen BPS-Partner ermöglicht es Versicherern, sich zu digitalisierten, KI-gestützten und hochgradig anpassungsfähigen Unternehmen zu entwickeln.
- Durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses: Beschleunigung kundenorientierter Prozesse wie Schadenbearbeitung und Onboarding durch digitales Dokumentenmanagement und Omni-Channel-Kundenkommunikation.
- Durch die Steigerung der Effizienz bei der Schadenbearbeitung: Automatisierung von Versicherungsprozessen, was zu schnelleren Bearbeitungszeiten führt und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch den Einsatz von maschinellem Lernen verbessert.
- Durch Einsparungen bei den Betriebskosten, die Digitalisierung interner Geschäftsprozesse und die Erzielung höherer Gewinnmargen mit Robotic Process Automation (RPA) und GenAI-Tools für die Versicherungsbranche, wodurch der Bedarf an Büroressourcen reduziert wird.
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Über 250 Banken und Versicherungsgesellschaften vertrauen SPS bei der Umsetzung ihrer digitalen Transformation. SPS ist bekannt für seine innovative Denkweise und integriert bereits generative KI in industrialisierte Prozesse, um die Qualität zu steigern und Kosten zu senken.
Der kundenorientierte Ansatz von SPS, der auf den Werten „Kunden an erster Stelle“, „Exzellenz liefern“ und „innovatives Denken“ basiert, hat zu einer soliden Vertragsverlängerungsrate von 95 % unter unseren Kunden geführt.
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