Die Transformation globaler Finanzdienstleistungen
Eine Fallstudie zur intelligenten Dokumentenverarbeitung
18.09.2024
DIE HERAUSFORDERUNG
Das Führungsteam eines globalen Finanzdienstleistungsunternehmens erkannte, dass die mangelnde Optimierung seiner Dokumenten- und Zahlungsabwicklung es schwierig machte, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) zu bieten. Viele der Verarbeitungsschritte wurden manuell durchgeführt, was sich auf die Reaktionszeiten des Kundenservice auswirkte. Darüber hinaus war das Team der Meinung, dass sich die manuellen Arbeitsabläufe negativ auf die Geschäftskontinuität auswirken könnten.
Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie die intelligente Dokumentenverarbeitungslösung von SPS die kühne Vision des Kunden Wirklichkeit werden ließ und welche erfolgreichen Ergebnisse die Partnerschaft erzielte.
SPS-LÖSUNGEN FÜR BESSERE ERGEBNISSE
Das Team kam zu dem Schluss, dass mutige Maßnahmen erforderlich waren, um den Betrieb umzugestalten, aber dass es dafür die Zusammenarbeit mit einem Experten benötigte. Die Organisation ging eine Partnerschaft mit SPS ein, um eine Lösung zu entwickeln, die wichtige Schritte der Dokumenten- und Zahlungsabwicklung automatisieren und gleichzeitig sicherstellen würde, dass Ausnahmen ordnungsgemäß behandelt würden.
DIE VORTEILE
Gemeinsam kamen wir zu dem Schluss, dass die optimale Entscheidung darin bestehen würde, den Betrieb aus den Büros des Kunden in das sichere Dokumentenverarbeitungszentrum von SPS in El Paso, Texas, zu verlegen, damit unser Team von Fachleuten Innovationen nutzen kann, die den Verarbeitungsbetrieb des Kunden optimieren, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass der Kunde seine Immobilienkosten senken kann. Die Lösung stärkte auch die Geschäftskontinuitätsplanung und verbesserte die Compliance-Maßnahmen.
- Schrittweise Umsetzung: Gewährleistete einen reibungslosen Übergang mit minimalen Unterbrechungen der Dienstleistungen.
- 30 % verbesserte Bearbeitungszeit: Die Geschwindigkeit der Abläufe wurde erhöht, was zu schnelleren Reaktionszeiten gegenüber den Kunden führte.
- 70 % Reduzierung der manuellen Ressourcen: Die Abhängigkeit von arbeitsintensiven manuellen Prozessen wurde deutlich verringert, was die Effizienz steigerte.
- Verbesserte Compliance und reduziertes Risiko: Die Compliance-Maßnahmen wurden gestärkt, wodurch potenzielle Risiken reduziert wurden.
- Verbesserte Geschäftskontinuität: Die Fähigkeit des Unternehmens, den Betrieb bei unerwarteten Störungen aufrechtzuerhalten, wurde verbessert.
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