Fünf Möglichkeiten, wie Unternehmen das Potenzial ihres Wachstums freisetzen können

Unternehmen weltweit stehen vor herausfordernden Rahmenbedingungen. Die globale Konjunkturabschwächung beeinträchtigt die Kaufkraft der Verbraucher und schmälert die Unternehmensgewinne. Geopolitische Konflikte stören traditionelle Lieferketten und zwingen Unternehmen zur Verlagerung von Betrieben und Logistiknetzwerken. Gleichzeitig führt die anhaltende Bedrohung durch den Klimawandel zu knappen Ressourcen, einem höheren Regulierungsaufwand und einer verstärkten Kontrolle durch Verbraucher, die von Unternehmen verlangen, ihre Umwelt-, Sozial- und Governance-Verpflichtungen (ESG) ernst zu nehmen.

DISTRUPTION IST DIE NEUE NORMALITÄT

Unternehmen können nicht warten, bis sich die Marktbedingungen stabilisieren und das Wachstum von selbst zurückkehrt, denn es ist unklar, wann dies der Fall sein wird. Wie das Weltwirtschaftsforum feststellt: „Disruption wird bleiben, und Unsicherheit könnte durchaus die neue Normalität sein.“1 Trotz dieser Bedingungen müssen Unternehmen proaktiv und innovativ sein. Sie müssen Wachstum ermöglichen. Führungskräfte sind sich der Herausforderung bewusst. Aktuelle Studien von Gartner zeigen, dass Wachstum für CEOs die höchste Priorität hat.2 Interessanterweise blicken viele Unternehmen trotz der negativen externen Einflüsse optimistisch in ihre Zukunft.

SPS ist Vorreiter der digitalen Transformation und unterstützt Unternehmen weltweit bei der Einführung erstklassiger Technologielösungen zur Optimierung ihrer Kernprozesse. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologie mit hochqualifizierten Mitarbeitern in unseren globalen Servicezentren können wir komplexe Arbeitsabläufe in verschiedenen Bereichen und Branchen abwickeln und Unternehmen so helfen, ihr Wachstumspotenzial zu maximieren. Deshalb sind wir ein vertrauenswürdiger Partner für 20 % der Fortune 500-Unternehmen.

Wir betrachten fünf wichtige Treiber, die das Wachstumspotenzial freisetzen können, berücksichtigen dabei aber auch potenzielle Risiken und bieten konkrete Schritte für eine erfolgreiche Umsetzung.

„Trotz dieser beispiellosen Herausforderungen sehen wir enorme Wachstumschancen durch Innovation und den strategischen Einsatz von Technologie. Wir bei SPS sind überzeugt, dass wir durch die digitale Transformation und die Priorisierung nachhaltiger Praktiken nicht nur diese Umbrüche meistern, sondern auch erfolgreich sein und den Markt anführen können.“ – Jörg Vollmer, CEO SPS

1. KUNDENERLEBNIS

In Zeiten intensiven globalen Wettbewerbs kann ein herausragendes Kundenerlebnis ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal für Unternehmen sein. GenAI kann Unternehmen in diesem Bereich einen Vorsprung verschaffen und sie in die Lage versetzen, die Konkurrenz zu übertreffen. Diese Tools, auch als Conversational AI bekannt, sind in der Lage, auf nahezu jede Kundenanfrage über jeden Kanal schnell und präzise zu antworten. Die durchschnittliche erste Antwortzeit auf Kundenanfragen beträgt in den meisten Branchen drei bis sechs Stunden.3 Unternehmen können nun KI-Chatbots nutzen, um innerhalb von Sekunden zu antworten und so die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. KI ist jedoch keine perfekte Lösung.

2. MITARBEITERERFAHRUNG (EX)

Die Rekrutierung qualifizierter Fachkräfte ist im Zeitalter des technologischen Wandels für globale Unternehmen zu einer großen Herausforderung geworden. 77 % der Arbeitgeber berichten von Schwierigkeiten bei der Talentsuche4, und dies stellt bereits jetzt ein ernstzunehmendes Wachstumshindernis dar. Mit fortschreitender Automatisierung können immer mehr Nebenaufgaben übernommen werden, sodass sich Mitarbeiter auf interessantere und spannendere Aufgaben konzentrieren und ihr Arbeitsleben verbessern können. Selbst Aufgaben, die bislang als unmöglich zu automatisieren galten, wie das Schreiben von E-Mails, das Erstellen von Besprechungsnotizen oder das Erstellen von Präsentationen, lassen sich heute per Mausklick erledigen. Unternehmen dürfen sich jedoch nicht nur auf die Technologie konzentrieren. Sie müssen auch in Umschulungs- und Weiterbildungsprogramme investieren, um Mitarbeitern den Übergang in neue Rollen zu erleichtern, die automatisierte Prozesse ergänzen.

3. GESCHÄFTSEFFIZIENZ

Angesichts der globalen Konjunkturabschwächung müssen Unternehmen ihre Ressourcen optimieren, um Wachstum zu generieren. Technologien wie KI, Prozessautomatisierung, Cloud Computing und Blockchain ermöglichen eine nahtlose Verarbeitung vieler Standardgeschäftsfälle und steigern so die Effizienz erheblich. Während die Automatisierung früher von Mitarbeitern engmaschig gesteuert werden musste, kann KI nun Aufgaben lenken und steuern, wodurch komplexere Arbeiten automatisiert werden können. Mitarbeiter können sich so auf Ausnahmefälle oder hochwertige Aufgaben wie die Kundenbindung konzentrieren, was wiederum die Gesamtleistung des Unternehmens verbessert. Dieses ausgewogene Gleichgewicht zwischen Mitarbeitern, Prozessen und Technologie ist der Schlüssel zur Produktivität. Es beinhaltet die Betrachtung des gesamten Workflows und die Entwicklung einer Lösung, die die Effizienz an jedem Kontaktpunkt maximiert.

4. AGILITÄT UND SKALIERBARKEIT

Unternehmen müssen anpassungsfähig sein, um in volatilen Marktbedingungen wachsen zu können. Sie müssen effektiv auf Störungen reagieren, ohne dass ihre Geschäftsleistung darunter leidet. Sie müssen außerdem in der Lage sein, neue Chancen schnell zu nutzen und entsprechend der Kundennachfrage zu skalieren. Um widerstandsfähiger und agiler zu werden, müssen Unternehmen ihre Prozesse digitalisieren, um nicht von manuellen Eingriffen abhängig zu sein. Durch standortunabhängige Prozesse können Unternehmen sicherstellen, dass Kernfunktionen wie Kundenservice, Finanzen oder Gehaltsabrechnung auch bei Störungen an bestimmten Standorten erfüllt werden.

Unternehmen müssen zudem globale Talentpools nutzen, um Skalierbarkeit und betriebliche Flexibilität zu gewährleisten. SPS verfügt beispielsweise über ein Servicecenter in Vietnam, einem Standort mit einer großen Anzahl gut ausgebildeter, technisch qualifizierter Mitarbeiter. Dies verschafft unseren Partnern Zugang zu wertvollem Humankapital. Dank unserer etablierten Rekrutierungs- und Schulungsprozesse können wir unseren Personalbestand schnell erhöhen und unseren Kunden die Flexibilität geben, Chancen zu nutzen und schneller als die Konkurrenz auf die Nachfrage zu reagieren.

5. UMWELT, SOZIALES UND GOVERNANCE (ESG)

ESG ist heute ein zentraler Bestandteil der Strategie jedes großen Unternehmens. Wer seinen ESG-Verpflichtungen nicht nachkommt, kann mit regulatorischem Druck, Schwierigkeiten bei der Kapitalbeschaffung und negativen Reaktionen der Verbraucher konfrontiert werden. Die digitale Transformation in Bereichen wie dem Dokumentenmanagement kann den ökologischen Fußabdruck eines Unternehmens erheblich verbessern, indem sie den Papierverbrauch und die CO2-Emissionen durch den Transport reduziert.

WARUM SPS?

Die weltweiten Ausgaben für Business Process Outsourcing (BPO) steigen jährlich um schätzungsweise 4–5 %. Für manche Unternehmen ist BPO eine Möglichkeit, Kosten zu rationalisieren, doch der richtige strategische Partner unterstützt sie auch bei der Förderung ihrer Wachstumsinitiativen.

Die größten Herausforderungen für technologiegetriebenes Wachstum sind die Bereitstellung von Digital- und Prozesskompetenz, das Erkennen des richtigen Investitionszeitpunkts und die schnelle Einführung von Technologien. Studien zufolge haben 80 % der Unternehmen Schwierigkeiten, technische Talente für die Umsetzung digitaler Geschäftsstrategien zu gewinnen.5 Hier kommen strategische Partner ins Spiel. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihr Kernteam besser auf Wachstum zu konzentrieren und unterstützen gleichzeitig die technologiegetriebene Prozessoptimierung und den digitalen Geschäftsbetrieb.

Mit SPS können Unternehmen:

• Von Expertenwissen in Prozessen und Branchen profitieren
• Zugang zu branchenführender Technologienutzung in großem Maßstab erhalten
• Einen globalen Personalpool nutzen
• Durch Partnerschaften agilere Abläufe aufbauen
• Ihr Unternehmen von alltäglichen Prozessen befreien und sich auf das Unternehmenswachstum konzentrieren
• KI und Technologie schnell in den Betrieb integrieren
• Neuausrichtung und Skalierung, um neue Chancen schneller als die Konkurrenz zu nutzen

1. World Economic Forum (2024): How to thrive when uncertainty becomes the new norm for governance.
2. Gartner (2023): CEO and Senior Business Executive Survey.
3. Desk365.io (2024): How to Improve Customer Service Response Times?
4. Manpower Group (2023): Global Talent Shortage.
5. IDC (2024): The Fusion of Human and Technology Assets to Achieve Digital Business Efficiency.