FREUNDLICHKEIT & INNOVATION IM ZENTRUM DER ARBEITSUMGEBUNG

Innovation ist eine tragende Säule der Wettbewerbsentwicklung, insbesondere in dem von technologischem Wandel geprägten Umfeld, in dem wir leben und das sich quer durch alle Bereiche der Arbeitswelt zieht. Eines der Markenzeichen von SPS sind seine Spezialisten in verschiedenen Geschäftsbereichen. Heute freuen wir uns, Ihnen einige Kommentare eines der führenden Fachleute der globalen Arbeitsweltbranche präsentieren zu dürfen.

Im Laufe dieses Gesprächs werden wir die Zukunft der Geschäftsbeziehungen auf der Grundlage der aktuellen Trends und Ansätze beleuchten. 

Guten Morgen und willkommen in der Schweiz, Chess! Wie geht es dir? Hat dich das Wetter in Zürich gut aufgenommen?

Der Frühling ist da, und ich finde es bisher nicht kälter als in New York. Ich hoffe, das bleibt so. Ich freue mich sehr, Europa zu besuchen und Zeit für dieses Gespräch zu finden. Danke für die Gastfreundschaft.

Wir freuen uns umso mehr, da wir mehr über dein unglaubliches Wissen im Bereich Workplace Experience erfahren und es mit unseren Lesern teilen können. Zunächst einmal vielen Dank für deine Zeit. Erzähl uns als Ausgangspunkt für dieses Gespräch etwas über dich: Woher kommst du und wie waren deine ersten Monate im SPS-Team?

Ich komme zu SPS, nachdem ich die letzten fünf Jahre bei ISS Facility Services, einem globalen Outsourcing-Anbieter für Integrated Facilities Management (IFM), gearbeitet habe. Dort leitete ich die Workplace-Management-Plattform für die Region Amerika. Mein Center of Excellence-Team auf Unternehmensseite umfasste Workplace Experience, Office Support Services, Space & Occupancy Planning und Workplace Digital Solutions.

Zuvor war ich 20 Jahre lang für die operative Umsetzung auf Kundenseite verantwortlich und betreute IFM, Unternehmensdienstleistungen und Workplace Experience. Sowohl intern als auch durch Outsourcing an Partnerdienstleister. Ich habe im Laufe der Jahre viele großartige Erfahrungen mit JLL, CBRE, ISS, Canon Business Solutions, Ricoh usw. gemacht und war deren Kunde und Partner.

All dies prägt meine Karriere und prägt meine Arbeitsweise im Bereich Workplace Experience. Dabei steht die „Stimme des Kunden“ an erster Stelle, da ich 20 Jahre lang Kunde war.

Wow, was für eine beeindruckende Entwicklung! Und angesichts dieser Kundenorientierung und der professionellen Perspektive, die sich aus ausgelagerten Dienstleistungen ergibt: Was war Ihrer Meinung nach das größte und herausforderndste Projekt, an dem Sie in Ihrer Karriere gearbeitet haben?

2016 bot sich mir die großartige Chance, auf Kundenseite den Global Corporate Headquarters Campus der Sealed Air Corporation (SEE) in Charlotte, North Carolina, zu eröffnen. SEE erwarb 129.499 m² Land, errichtete vier Gebäude und erhielt die LEED-Gold-Zertifizierung. Wir konsolidierten drei ehemalige Divisionszentralen in anderen Teilen der USA sowie die Unternehmensfunktionen von New Jersey bis nach Charlotte. Es war, gelinde gesagt, ein RIESIGES Projekt in Sachen Design, Change Management und kultureller Integration! Der Campus der globalen Unternehmenszentrale bot völlig neue Arbeitsweisen, saubere Schreibtische, saubere Wände, offene Sitzgelegenheiten ... und alles digital. Eine umfassende Geschäftstransformation, die ein außergewöhnliches Arbeitserlebnis ermöglichte.

Und nun zu SPS, einem führenden, global agierenden Technologieunternehmen mit Präsenz in über 20 Ländern und Mitarbeitern weltweit, das sich in einem rasanten Wachstum befindet … Erzählen Sie uns bitte etwas mehr über Ihre spezifische Rolle innerhalb des Unternehmens. 

Ich freue mich sehr, eine Rolle mit zwei Schwerpunkten zu übernehmen. Der erste Schwerpunkt liegt auf Operational Excellence und der Unterstützung von Kunden bei der kontinuierlichen Verbesserung und ihren Front-of-House-Programmen. Hierfür berichte ich Alex Burgess, unserem Chief Operating Officer in Nordamerika. Der zweite Schwerpunkt liegt auf Dan Moscatiello, unserem CEO in Nordamerika. Dan ist zudem unser Global CEO für Enterprise Workplace Solutions (EWS). Innerhalb dieser Struktur verantworte ich die Strategie und Innovation unseres EWS-Geschäfts weltweit. Dies prägt meine Leidenschaft für gehobene Gastfreundschaft und Arbeitsplatzerfahrung während meiner gesamten Karriere.

Eine neue Herausforderung in einer neuen Ära angesichts der ständigen Veränderungen im globalen Geschäftsumfeld. Welche neuen Dimensionen und Möglichkeiten haben Sie in diesen ersten Monaten bei SPS im Hinblick auf globale Arbeitserfahrung entdeckt?

In meinen ersten fünf Monaten hier bei SPS hatte ich das Glück, aktiv an Standortbesuchen teilzunehmen. Dazu gehörte natürlich, Services (angekündigt und unangekündigt) selbst zu beobachten und zu erleben und die gute Arbeit unserer Kunden und Standorte zu schätzen. Der nächste Schritt – und hier komme ich ins Spiel – ist, diese Front-of-House-Services auf die nächste Ebene zu heben. Und diese höhere, GROSSARTIGE nächste Ebene ist ein ganzheitliches Arbeitsplatzerlebnismodell. Wir verwandeln unsere heutige Arbeit in Gastfreundschaft und ein ganzheitliches Erlebnis.

Das Arbeitsplatzerlebnis ist die Summe aller Berührungspunkte, die Mitarbeiter mit der Arbeitsumgebung haben. Diese Umgebung umfasst drei Komponenten – das physische Büro, den digitalen Arbeitsplatz und die Belegschaft – sowie die Beziehung zwischen ihnen. Unabhängig vom bevorzugten Arbeitsort oder den Arbeitszeiten eines Mitarbeiters können Arbeitgeber dazu beitragen, dass sein Arbeitsplatzerlebnis besonders und unvergesslich wird. Ein einzigartiges und lohnendes Arbeitsplatzerlebnis kann unseren Kunden helfen, die besten Talente zu halten und Markenbotschafter aufzubauen, die die besten Talente anziehen.

Ein positives Arbeitsplatzerlebnis schafft einen Ort, an dem Menschen gerne arbeiten, und hilft Mitarbeitern, Beziehungen aufzubauen, die die Barrieren zwischen diesen Umgebungen überwinden – und so Synergien zwischen Teams schaffen. Ich bin davon überzeugt, dass Berufserfahrung für das erfolgreiche Erreichen der gewünschten Geschäftsergebnisse eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.

Natürlich und aus dieser Perspektive: Was unternimmt SPS, um die Fähigkeiten und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zu stärken?

Wir haben bereits mit der Transformation des Arbeitsplatzerlebnisses begonnen und setzen dabei auf verschiedene neue Konzepte, Tools, Techniken und Dienstleistungen. In Nordamerika haben wir beispielsweise ein gehobenes Schulungsprogramm für das Gastgewerbe eingeführt. Es wird von unserem Workplace Experience Center of Excellence-Team durchgeführt und natürlich durch die Zusammenarbeit mit unseren hervorragenden Standortteams ermöglicht, die die Logistikanforderungen erfüllen!

Die erste Schulung findet in mehreren rotierenden, einstündigen Präsenzsitzungen für das gesamte Serviceteam eines Standorts statt. Sie bietet eine großartige Möglichkeit zur Teamentwicklung, die die Messlatte höher legt, inspiriert und fordert die Teams. Wir setzen diesen ersten Kurs des Programms durch regelmäßige Gespräche, regelmäßige Trainingsvertiefungen und Szenarioübungen fort … Es handelt sich nicht um eine dieser einmaligen Schulungen, die auf Eis gelegt und ein Jahr lang nicht wiederholt werden. Es ist unsere Pflicht, unsere Mitarbeiter weiterzubilden, zu schulen und sie für dieses neue Workplace Experience-Modell zu qualifizieren.

Darüber hinaus ist unser umfassendes SPS Elevate-Programm zur Entwicklung von Servicekultur und Führungsqualitäten darauf ausgelegt, Teammitglieder und Führungskräfte zu inspirieren und zu motivieren, einen transformativen Prozess zu durchlaufen und sie zu befähigen, außergewöhnlichen Service zu bieten. Mit Elevate wollen wir eine zielorientierte, menschenzentrierte Denkweise fördern und unseren Ansatz mit den Grundwerten von SPS und vor allem mit der einzigartigen Kultur und den Werten unserer Kunden in Einklang bringen.

Alles beginnt mit einem starken und engagierten Team. Das Elevate-Schulungsprogramm für SPS-Mitarbeiter und -Führungskräfte umfasst umfassende Lern- und Entwicklungsinitiativen, die sorgfältig entwickelt wurden, um die Arbeitserfahrungen unserer Kunden zu verbessern. Dieses Programm ist mehr als nur Training; es ist ein Prozess, der ein tiefes Verständnis für die wichtige Rolle jedes Einzelnen im Leben unserer Kunden fördert.

Das Elevate-Programm sensibilisiert für die zentrale Rolle von Service-Exzellenz für eine bessere Geschäftsleistung und die Verbesserung des gesamten Arbeitsumfelds. Es befähigt Mitarbeiter, einen bedeutenden Beitrag zu leisten, indem sie proaktiv unvergessliche Momente schaffen und ihr Handeln an der Arbeitskultur unserer Kunden ausrichten.

Dieser ganzheitliche Trainingsansatz umfasst eine Mischung aus Selbststudium, virtuellen und persönlichen Workshops sowie regelmäßigen Einzelcoachings. Elevate ist nicht nur ein Programm; es ist ein Bekenntnis zu kontinuierlicher Verbesserung und einer Unternehmenskultur, die Spitzenleistungen in den Vordergrund stellt. Mit Elevate gestalten wir ein Arbeitserlebnis, das über das Gewöhnliche hinausgeht und sich positiv auf unsere Kunden, unser Team und unser Unternehmen auswirkt.

Ein sehr interessanter Ansatz, der interne Prozesse optimiert und Geschäftsbeziehungen vereinfacht. Können Sie uns erklären, warum die Arbeitsplatzerfahrung für unsere Kunden wichtig sein sollte?

Mitarbeiter bringen ihr Wissen und ihre Konzentration in den Arbeitsplatz ein, um Geschäftsprobleme zu lösen, während Arbeitgeber diese Bemühungen durch Vergütung unterstützen. Vergütung beschränkt sich jedoch nicht nur auf finanzielle Anreize. In der modernen Arbeitswelt von heute variieren Erwartungen und Definitionen von „Vergütung“ stark zwischen den Generationen. Um Top-Talente zu halten und zu motivieren, ist es wichtig, diese Generationsunterschiede zu überbrücken. Durch Investitionen in die Arbeitsplatzerfahrung können unsere Kunden Anreize schaffen, die sich nicht nur im Gehalt widerspiegeln.

Mitarbeiter verarbeiten ständig Informationen, verwalten Aufgaben und treffen Entscheidungen. Ob im Büro oder privat – ständig müssen Informationen verarbeitet, Aufgaben erledigt und Entscheidungen getroffen werden – wie man ein Paket an einen Kunden schickt, gedruckte Mitteilungen koordiniert, wo man zu Mittag isst oder wessen Geburtstag heute Nachmittag gefeiert wird. Diese Entscheidungen scheinen im Großen und Ganzen unbedeutend, doch jeden Tag nehmen diese Kleinigkeiten die Aufmerksamkeit eines Mitarbeiters in Anspruch.

Arbeitgeber haben die große Chance, das Potenzial ihrer Mitarbeiter zu entfalten, indem sie die kognitive Belastung, die mit alltäglichen Entscheidungen einhergeht, reduzieren. Indem sie Entscheidungen vereinfachen und Aufgaben leichter bewältigen, können Arbeitgeber die Aufmerksamkeit ihrer Mitarbeiter auf das Wesentliche lenken: flexibel, optimistisch und zuverlässig zu bleiben. Durch die Vereinfachung ihres Arbeitsalltags können Kunden die Entwicklung ihrer individuellen Fähigkeiten fördern – sie motivieren und an der Verbesserung der Ergebnisse für ihre Kunden arbeiten.

Jeder Moment der Erfahrung eines Mitarbeiters trägt dazu bei, wie er die Marke, die Kultur und die Ziele seines Arbeitgebers wahrnimmt. Eine positive Arbeitserfahrung verbessert nicht nur die Wahrnehmung des Unternehmens, sondern kann auch beeinflussen, ob er seinen Arbeitgeber Freunden, Familie und Kollegen als attraktiven Arbeitsplatz empfiehlt.

Eine starke Unternehmenskultur basiert auf positiven Erfahrungen am Arbeitsplatz – und zieht Top-Talente an. Kontinuierliches Engagement kann Mitarbeiter während ihrer gesamten Karriere zu Markenbotschaftern ihres Unternehmens machen. Noch wichtiger ist: Eine erstklassige Arbeitserfahrung schafft eine Kultur und ein Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter ihre Karriere gestalten möchten.

Zweifellos erwartet uns in Zukunft ein spannender Weg. Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen. Ich bin sicher, wir werden in den kommenden Monaten alles, was wir erwähnt haben, großartig weiterentwickeln. Vielen Dank für Ihre Zeit. Könnten Sie uns zum Abschluss dieses großartigen Gesprächs noch sagen, warum sich ein Unternehmen Ihrer Meinung nach für SPS entscheiden sollte?

Es war mir ein Vergnügen, vielen Dank auch Ihnen! SPS verfügt über mehr als 20 Jahre operative Erfahrung. Mit unseren innovativen Enterprise Workplace Solutions ermöglichen wir Unternehmen die Einführung moderner Arbeitsplatzkonzepte, die Produktivität und Flexibilität steigern. Durch die Schaffung eines erstklassigen, nachhaltigen Arbeitsplatzes mit SPS können Unternehmen das Wohlbefinden, das Engagement und die Leistung ihrer Mitarbeiter steigern und so eine nachhaltige Loyalität schaffen, die die Geschäftseffizienz steigert. Und Sie müssen mir nicht glauben. SPS hat einen Net Promoter Score von 80, eine Kundenbindungsrate von 95 % und wurde zwölf Jahre in Folge von der International Association of Outsourcing Providers als einer der Top 100 Global Outsourcing Provider ausgezeichnet.