Wie Schulungsprogramme am Arbeitsplatz dazu beitragen, ein Gleichgewicht zwischen menschenzentrierten und KI-gesteuerten Initiativen herzustellen
02.04.2025
Weltweit kämpfen Unternehmen heute weiterhin darum, talentierte Mitarbeiter zu halten, ihre Produktivität zu sichern und vor allem ihre Verbundenheit mit dem Arbeitsplatz zu stärken. Gleichzeitig wird KI als Allheilmittel angesehen, um repetitive Funktionen zu rationalisieren und durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und detaillierten Aufgaben Produktivitätssteigerungen zu erzielen.
Da wir an einem neuen Wendepunkt technologiegetriebener Innovationen angelangt sind, ist es spannend zu überlegen, wie Unternehmen weiterhin die menschliche Interaktion fördern und das Engagement ihrer Mitarbeiter steigern können. Die Mentalität der Gastfreundschaft, die Training und Übung erfordert, kann dazu beitragen, Räume zu schaffen, in denen sich Mitarbeiter geschätzt fühlen und einen Sinn finden.
Diese Möglichkeit, organisatorische Prozesse zu innovieren, hat ein Potenzial, das weit über KI-Initiativen hinausgeht. Prozessinnovationen mit Schwerpunkt auf persönlicher Betreuung und menschlichen Dienstleistungen am Arbeitsplatz sind nach wie vor wichtig, und Unternehmen können sich bemühen, ein Gleichgewicht zwischen menschenzentrierten und KI-gesteuerten Initiativen zu finden.
Eine aktuelle Gallup-Studie zur Mitarbeitererfahrung hat eindeutig gezeigt, dass Geschäftsbereiche mit hohem Engagement tendenziell eine höhere Produktivität, Rentabilität und Umsatz erzielen als Bereiche mit geringem Engagement. Um eine gastfreundliche Denkweise in Teams zu fördern, die sich mit der Arbeitsplatzerfahrung befassen, können Schulungsprogramme dazu beitragen, die Roboterhaftigkeit einer zunehmend automatisierten Arbeitsplatzerfahrung zu mildern.
DIE ENTWICKLUNG SINNVOLLER SCHULUNGSPROGRAMME FÜR DEN ARBEITSPLATZ WIRD IHREM UNTERNEHMEN HELFEN, DEN HEUTIGEN ANFORDERUNGEN GERECHT ZU WERDEN
So sehr KI auch dazu beigetragen hat, alltägliche Aufgaben zu vereinfachen, weist die Harvard Business Review auf eine neue Herausforderung hin, vor der Unternehmen im Jahr 2025 stehen werden: In diesem Jahr werden weltweit mehr Menschen in den Ruhestand gehen als jemals zuvor, was bedeutet, dass die erfahrensten Mitarbeiter die Unternehmen verlassen könnten.
In Unternehmen, in denen KI viele der Aufgaben übernommen hat, die früher von Praktikanten und Support-Teams erledigt wurden, haben jüngere Mitarbeiter möglicherweise nicht die Möglichkeit, die Soft Skills zu entwickeln, die die bald in den Ruhestand tretenden Mitarbeiter in ihren früheren, vor der Automatisierung ausgeübten Funktionen erworben haben. Schulungsinitiativen des Unternehmens können dazu beitragen, diese Fähigkeiten aufzubauen, wenn neue Generationen in die Arbeitswelt eintreten.
Laut dem US-Arbeitsministerium sind zwar Kernkompetenzen wie Lesen und Schreiben für Arbeitgeber von grundlegender Bedeutung, doch sind Soft Skills wertvoller. Die Bereitstellung kontinuierlicher Präsenzschulungen, die sich auf die sich weiterentwickelnden Fähigkeiten und Kenntnisse konzentrieren, die Mitarbeiter benötigen, ist nach wie vor ein entscheidendes Element der Unternehmenskultur und könnte in naher Zukunft wichtiger denn je werden.
WIE MAN DIE VERBINDUNG AM ARBEITSPLATZ DURCH EINEN AUF GASTFREUNDLICHKEIT AUSGERICHTETEN SERVICE VERBESSERN KANN
Wenn Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens eine gastfreundliche Einstellung pflegen, entsteht ein verbundener Arbeitsplatz. Wenn sich Mitarbeiter, vom Experten bis zum Neuling, in jedem Winkel des Büros willkommen fühlen, entsteht Vertrauen und Wertschätzung, was zu einem hohen Engagement der Mitarbeiter führt.
Diese Kultur der Verbundenheit kann durch ein durchdachtes Schulungsmodell zum Thema Gastfreundschaft gefördert werden. Das Schulungsprogramm sollte einen direkten Ansatz verfolgen, bei dem alle Mitarbeiter mit einbezogen werden, um jedem einzelnen die Fähigkeiten zu vermitteln, die er benötigt, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der für eine einladende Atmosphäre sorgt.
SO FANGEN SIE AN
Der SHRM-Bericht „State of Global Workplace Culture” zeigt, dass Engagement ein entscheidender Indikator dafür ist, ob Talente in einem Unternehmen bleiben oder sich entscheiden, es zu verlassen. Durch die Förderung eines offeneren Informationsaustauschs im Rahmen von Mentoring-Programmen verwandelt sich der Arbeitsplatz von einem Wettbewerbsfeld in eine robuste Lernumgebung.
Ältere Generationen finden durch die Betreuung jüngerer Mitarbeiter ein neues Zielbewusstsein, während jüngere Generationen durch umgekehrtes Mentoring ebenfalls einen Sinn in ihrer Arbeit finden können. Die Ausbildung von Trainern kann oft schwierig sein, jedoch kann eine Kultur der Sicherheit beiden Seiten helfen, Lernerfahrungen anzunehmen.
Letztendlich trägt dies dazu bei, das Engagement des gesamten Teams zu fördern und einen Raum zu schaffen, in dem jeder Einzelne das Gefühl hat, dass seine Beiträge sinnvoll und wirkungsvoll sind. Dieses gesteigerte Engagement, die neue Energie und das neue Gefühl der Sinnhaftigkeit der anstehenden Aufgaben führen zu einer höheren Produktivität und einem nachhaltigen Wachstum des Unternehmens.
ERREICHUNG EINES NACH DER PANDEMIE NACHHALTIGEN WACHSTUMS
Die zukunftsorientierte Ausrichtung von Schulungsprogrammen im Gastgewerbe wird Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Laut dem von der WORKTECH Academy veröffentlichten Trendbericht für das vierte Quartal 2024 verlagert sich die Unternehmensstrategie von den Überlebensstrategien der Post-COVID-Jahre hin zur Erzielung eines erneuten nachhaltigen Wachstums. Da neue Generationen in die Arbeitswelt integriert werden – und ältere Generationen weiterhin in den Ruhestand gehen – werden Unternehmen davon profitieren, wenn sie bewusst wieder Kontakt zu ihren Talenten aufnehmen und den offenen Austausch von Best Practices und Strategien von erfahrenen Experten an neuere Mitarbeiter fördern. Unternehmen, die diese Lernkultur fördern, werden produktive Arbeitsumgebungen schaffen – angetrieben durch technologische Tools wie KI und gegründet auf der Kontinuität der jahrhundertealten Praxis des Mentorings.
SPS ist stolz darauf, dieses Jahr mit der internationalen Anerkennung als führendes Unternehmen im Bereich HR-Strategie durch die TITAN Business Awards zu beginnen. Im Wettbewerb mit 1.700 anderen Unternehmen wurde SPS mit dem Platin-Award für die beste HR-Strategie 2024 ausgezeichnet. Der Award wurde vor allem für die Elevate-Schulungsprogramme verliehen, die sich auf eine gastfreundliche Denkweise sowohl in virtuellen als auch in persönlichen Arbeitsumgebungen konzentrieren. Wir sind stolz auf die harte Arbeit unseres Teams, die zu dieser Anerkennung geführt hat, und freuen uns darauf, die Gastfreundschaft in jedem Bereich Ihres Büros kontinuierlich zu verbessern.
Wenden Sie sich an SPS, wenn Sie besprechen möchten, wie wir Ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung der Tools, Strategien und Logistik helfen können, die erforderlich sind, um Ihren Mitarbeitern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
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