GENERATIVE KI: REVOLUTIONIEREN SIE ARBEITSPLÄTZE UND STEIGERN SIE DIE GESCHÄFTSEFFIZIENZ

Generative KI definiert neu, wie wir kommunizieren, gestalten, lernen und mit Technologie interagieren. Diese disruptive Innovation wird unser Leben massiv verändern, Arbeitsplätze revolutionieren und neue Geschäftsmodelle hervorbringen.  

Studien zeigen, dass GenAI-Technologie für CXOs oberste Priorität hat und die Erwartungen extrem hoch sind. Die Auswirkungen auf Unternehmen werden enorm sein. 
 

• 90 % der Wissensarbeiter werden bis 2026 erleben, wie KI ihre Arbeitsabläufe verbessert (IDC Future Scape, 2023).
• 70 % der text- und datenintensiven Aufgaben können durch GenAI unterstützt und optimiert werden (Harvard Business Review, 9 Trends, die die Arbeit im Jahr 2024 und darüber hinaus prägen werden, 2024).  
• Arbeitsaktivitäten, die 60–70 % der Arbeitszeit der Mitarbeiter in Anspruch nehmen, können in Zukunft automatisiert werden (McKinsey, Das wirtschaftliche Potenzial generativer KI, 2023).
• 97 % stimmen zu, dass GenAI es Mitarbeitern ermöglichen wird, durchdachtere und kreativere Entscheidungen zu treffen (KPMG, Generative AI Survey, 2023).
• 5–10 % der weltweiten CO2-Emissionen können durch den Einsatz von KI vermieden werden (Boston Consulting Group, Reduzierung von CO2-Emissionen und Kosten mit der Kraft der KI, 2021). 

Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Unternehmen davon profitieren könnte, um Arbeitsplätze zu optimieren, die Produktivität zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, sind sich aber nicht sicher, wie Sie das anstellen sollen? Lesen Sie weiter und entdecken Sie die Kraft der Möglichkeiten. 

GENERATIVE KI & GPT-MODELLE

Wie wir kürzlich in früheren Kapiteln unserer GenAI-Blogserie untersucht haben, ist generative künstliche Intelligenz (GenAI) eine Art künstlicher Intelligenz, die mithilfe generativer und großer Sprachmodelle (LLM) Texte, Bilder oder andere Medien generieren kann.  

Durch das Erlernen der Muster und Strukturen ihrer Eingabetrainingdaten können sie entweder in Echtzeit auf alle Arten von Verzeichnissen zugreifen oder neue Daten mit ähnlichen Eigenschaften generieren. Wir haben uns bereits Anwendungsfälle für GenAI angesehen und beispielsweise erläutert, wie sie die Produktivität verändern kann oder wie Sie über sie mit Ihren Daten kommunizieren können.

Wir sind in eine neue Ära eingetreten, in der GPT-Modelle in benutzerdefinierte Konversationsschnittstellen integriert werden können, die in der Lage sind, sicher auf bestimmte Silos mit privaten Informationen zuzugreifen, was neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und der Geschäftseffizienz eröffnet. 

Die 15 nützlichsten Beispiele und Anwendungsmöglichkeiten für ChatGPT, GrowthTribe, 2023

WIE GEN AI DIE GESCHÄFTSEFFIZIENZ STEIGERT

Die Stärke von GenAI liegt in der Bereitstellung personalisierter Modelle, die einen sofortigen und dialogorientierten Zugriff auf große Mengen intern genehmigter Daten innerhalb eines geschlossenen Kreislaufs ermöglichen. Dies führt zu einer exponentiellen Steigerung der internen und externen Kommunikationseffizienz, verbessert die Mitarbeitererfahrung und den Kundenservice, reduziert Zeitaufwand, Schulungskosten und verbessert letztendlich die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit.

Die Auswirkungen auf die Produktivität und Geschäftseffizienz sind enorm. Laut BCG gibt es drei Hebel für eine Verbesserung im Laufe der Zeit:  

• Einsatz von GenAI bei alltäglichen Aufgaben, um das Produktivitätspotenzial um 10 % bis 20 % zu steigern.
• Neugestaltung kritischer Funktionen für eine 30 % bis 50 %ige Steigerung der Effizienz und Effektivität.  
• Entwicklung neuer GenAI-Geschäftsmodelle, um einen langfristigen Wettbewerbsvorteil aufzubauen.  

Auf welche Geschäftsbereiche wird die GenAI-Technologie den größten Einfluss haben? Vertriebsteams, die sofort auf Kunden- und Produktinformationen sowie Erfolgsgeschichten zugreifen können, wodurch sie erfolgreicher verkaufen können. Automatisierte Kundendienstprozesse verkürzen die Reaktionszeiten und verbessern das Kundenerlebnis. Intelligente, durch GenAI verbesserte Plattformen verwalten Dokumentationen, Ansprüche, Überprüfungen usw. Marketingprozesse können durch GPT-gestützte Inhaltserstellung und Personalisierung unterstützt werden. Die Softwareentwicklung wird in hohem Maße automatisiert sein.

Welche Branchen werden am meisten von diesem Ansatz profitieren? Künstliche Intelligenz und ihre Anwendungen verändern unsere Welt mit großer Geschwindigkeit. Es ist sehr wahrscheinlich, dass in wenigen Jahren alle Branchen gezwungen sein werden, ihre Vorteile zu nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Allerdings sind es die Branchen mit dem größten Dokumentationsaufwand und den komplexesten und sensibelsten informationsbasierten Prozessen, die das größte Potenzial für den Einsatz personalisierter GPT-Technologie haben: Dazu gehören Bank- und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, Hightech ...). 

PARTNERSCHAFTEN ZUR EINFÜHRUNG VON TECHNOLOGIE UND REALISIERUNG VON VORTEILEN

Technologie im Allgemeinen und künstliche Intelligenz im Besonderen bieten große Chancen, bergen jedoch auch gewisse Risiken, wenn sie nicht richtig angepasst werden. Cybersicherheit und die Einhaltung relevanter Vorschriften sind wichtige Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, um Qualität, Agilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten. Um die richtigen Lösungen zu finden, mit denen sich Vorteile maximieren und Risiken minimieren lassen, sind die richtigen Mitarbeiter und das richtige Know-how erforderlich. Laut IDC werden 80 % der globalen Unternehmen Schwierigkeiten haben, genügend qualifizierte KI-Fachkräfte zu finden, um Systeme kontinuierlich zu verwalten und zu aktualisieren.

Die Lösung für diese Herausforderung besteht darin, die richtigen Partner zu finden. Die potenzielle Antwort sind technologiegestützte Enterprise Workplace Solutions, die die Mitarbeitererfahrung und die Produktivität der Belegschaft verbessern und von führenden Dienstleistern angeboten werden. Dieser Ansatz führt zu zahlreichen Vorteilen:  

• FastTrack zur Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen.
• Führende Prozess- und Technologiekompetenz.
• Verbesserte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Datensicherheit.
• Befähigung der eigenen Mitarbeiter, sich auf das Kerngeschäft und die Wachstumsziele zu konzentrieren.   

SPS – GPT-ENGINE FÜR MEHR GESCHÄFTSEFFIZIENZ

SPS ist eines der weltweit führenden technologieorientierten Unternehmen für Geschäftstransformation und bietet Geschäftsprozessdienstleistungen an, die die digitale Transformation revolutionieren. Mit dem Ziel, Unternehmen zu mehr Erfolg zu verhelfen, hat SPS eine leistungsstarke KI-gestützte GPT-Engine entwickelt, die neue Möglichkeiten für die tägliche Geschäftseffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit eröffnet.

SPS – GPT integriert eine Konversationsschnittstelle, die auf ein vorab eingerichtetes internes Informationsverzeichnis zugreift und eine intuitive, benutzerfreundliche Plattform für die Interaktion über Fragen und Antworten bietet. Das Modell kann exponentiell trainiert werden, um sich auf der Grundlage der Bedürfnisse jedes Kunden von Tag zu Tag genauer zu verhalten.  

SPS – GPT basiert auf der robusten Struktur der privaten Microsoft Azure-Plattform und gewährleistet höchste Standards in Bezug auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und den Datenschutz. 

SUCCESS STORY: DIGITALER ASSISTENT FÜR MEHR ALS 8.000 SPS-MITARBEITER

Unsere Lösung wurde vollständig im internen Wissenszentrum von SPS implementiert und ermöglicht mehr als 8.000 Mitarbeitern weltweit den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen, was ihre Effizienz und Produktivität steigert.

Der digitale Assistent SPS GPT hilft SPS-Mitarbeitern, die aktuellsten und relevantesten Informationen entsprechend ihren individuellen Fragen leicht zu finden und darauf zuzugreifen. Das Tool überbrückt Informationssilos zwischen Geschäftsbereichen und lokalen Einheiten, fördert den Wissensaustausch und ermöglicht eine effiziente, nahtlose Zusammenarbeit rund um den Globus. Entdecken Sie, wie SPS GPT Ihr Unternehmen verändern kann, indem es die Mitarbeitererfahrung und die Arbeitsproduktivität verbessert. 

Dieser virtuelle Assistent von SPS GPT stellt alle standardisierten Informationen bereit, die vom Governance-Haus genehmigt wurden, wobei globale Richtlinien befolgt werden, Kosten und Zeit eingespart werden und Datensicherheit, Compliance und Risikomanagement gewährleistet sind.

Im nächsten Kapitel dieser Reihe zum Thema GenAI werden wir die potenziellen Herausforderungen und Nachteile der Verwendung großer Sprachmodelle sowie die wissenschaftlichen Grundlagen der schnellen Entwicklung untersuchen, um diese zu trainieren und die Ergebnisse zu optimieren.