Steigern Sie die CX über alle Erwartungen hin
In einer vernetzten globalen Wirtschaft, in der Waren und Dienstleistungen zunehmend zu Massenware werden, kann CX das entscheidende Unterscheidungsmerkmal zwischen Marken sein. Dies gilt insbesondere im digitalen Zeitalter, in dem Kunden ihre Unzufriedenheit mit einer Erfahrung oder einem Produkt ganz einfach online zum Ausdruck bringen können – und umgekehrt, wenn ein Unternehmen etwas richtig macht, Aufmerksamkeit und Lob verbreiten können. Schließlich sind treue Stammkunden für die meisten Unternehmen ihr wertvollstes Kapital.
SPS sorgt dafür, dass Unternehmen an der Spitze der CX-Entwicklung stehen, indem es die Reaktionszeit verkürzt, die Servicequalität optimiert und die Kundenkommunikation verbessert. So können Unternehmen ihr Wachstumspotenzial verdoppeln, indem sie bei der Kundenzufriedenheit überdurchschnittliche Leistungen erbringen.
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Wie SPS Unternehmen dabei helfen kann, führend im Kundenerlebnis zu werden
Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Kommunikationsmethoden müssen Unternehmen eine starke, zuverlässige Bindung zu ihren Kunden aufbauen und aufrechterhalten, ob persönlich, auf Papier oder online. SPS ermöglicht es Unternehmen, für jeden Kunden ein echtes Omnichannel- und personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Das Ergebnis ist ein End-to-End-System, mit dem Unternehmen ihre Reaktionszeiten erheblich verkürzen und gleichzeitig die Genauigkeit und Qualität der Kommunikation verbessern können. CX ist der Schlüsselfaktor zur Vervielfachung des Wachstumspotenzials von Unternehmen. SPS ermöglicht es Unternehmen, nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten, die die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und so Wachstum und Loyalität fördern.
CX ALS WETTBEWERBSUNTERSCHEIDUNGSMERKMAL
Erfolgreiche Unternehmen priorisieren CX gegenüber Kostensenkungen und verfolgen eine Strategie des „erfahrungsorientierten Wachstums“, um den Wert bestehender Kundenstämme zu maximieren. 80 % der neuen Wertschöpfung resultieren aus der Erschließung neuer Umsätze mit bestehenden Kunden.
VERBESSERTE KUNDENBINDUNG/-BINDUNG
Personalisierte Kundenkommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität und zur Bindung von Kunden. SPS hilft Unternehmen, Reaktionszeit und -qualität zu verbessern und den richtigen Kommunikationskanal für die richtigen Kunden zu finden, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
FÜHREND IM CX-BEREICH
Die Erwartungen der Kunden ändern sich ständig. Mit seinen KI- und technologiegestützten Omnichannel-Kommunikations- sowie Daten- und Geschäftsprozessmanagementlösungen hilft SPS Unternehmen, CX-Führer zu werden, die Kundentrends immer einen Schritt voraus sind und die Erwartungen ihrer vielfältigen Kundengruppen übertreffen können.
CX MIT KI UND AUTOMATISIERUNG REVOLUTIONIEREN
SPS nutzt KI und Automatisierung, um Kundeninteraktionen in personalisierte, intuitive Erlebnisse zu verwandeln. So können Unternehmen Kundenbedürfnisse vorhersagen, Antworten automatisieren und Kundenreisen optimieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil im Bereich CX verschaffen.
WEITERES WACHSTUM UND KUNDENGEWINNUNG SICHERSTELLEN
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, um Kundenabwanderung zu reduzieren
88 % der Unternehmen haben normalerweise Schwierigkeiten, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, während 82 % es als Herausforderung empfinden, ein überragendes Kundenerlebnis als Wachstumstreiber zu nutzen.
Der Bedarf an Verbesserungen im Kundenerlebnis beschränkt sich nicht auf die eingehende Kommunikation, obwohl dies häufig der Hauptschwerpunkt ist. Sowohl die eingehende als auch die ausgehende Kundenkommunikation weisen derzeit Defizite bei der Bereitstellung eines überragenden Kundenerlebnisses auf, die ganzheitlich angegangen werden müssen.
Der aktualisierte Bericht des renommierten Analystenunternehmens NelsonHall bietet Einblicke in die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Klicken Sie hier, um die Ergebnisse zu erkunden und die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu steigern.
ÜBER NELSONHALL. NelsonHall ist das führende globale Analystenunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen dabei zu helfen, die Transformation digitaler Abläufe zu verstehen. Mit Analysten in den USA, Großbritannien, Kontinentaleuropa und Indien bietet es Unternehmen detaillierte, wichtige Informationen zur Marktdynamik und hilft ihnen, ihre Markteinführungsstrategien zu verfeinern. Die Forschung von NelsonHall basiert auf gründlicher Primärforschung und wird für die Qualität, Tiefe und Einsicht seiner Analysen weithin geschätzt.
Market Research
How to improve customer satisfaction
Nelson Hall Report
The importance of customer experience to revenue growth
CASE STUDY
Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
- Der Kunde: Ein führendes europäisches Transport- und Logistikunternehmen, das sich durch kontinuierliche Innovation vom Lieferanten zum strategischen Partner entwickelt hat.
- Die Herausforderung: Der Kunde sah sich aufgrund von Wetterereignissen und Infrastrukturproblemen mit einem erhöhten Volumen konfrontiert
- Die Lösung: SPS veränderte den Ansatz zum Schadenmanagement durch die Kombination einer Right-Shoring-Strategie mit fortschrittlicher Snipping-Technologie.
- Der Vorteil: Der neu konzipierte Prozess erfüllte alle Service Level Agreements (SLAs), was zu schnelleren Rückerstattungen und einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
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