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Customer Experience (CX) über die Erwartungen hinaus steigern
In einer vernetzten Weltwirtschaft, in der Waren und Dienstleistungen zunehmend zu Massenprodukten werden, kann CX zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zwischen Marken werden. Dies gilt insbesondere im digitalen Zeitalter, in dem Kunden ihre Unzufriedenheit mit einer Erfahrung oder einem Produkt leicht online äußern können – und umgekehrt die Sichtbarkeit und das Lob verbreiten können, wenn ein Unternehmen alles richtig macht. Schließlich sind treue Stammkunden für die meisten Unternehmen ihr wertvollstes Kapital.
SPS sorgt dafür, dass Unternehmen an der Spitze der CX-Entwicklung stehen, indem es die Reaktionszeiten verkürzt, die Servicequalität optimiert und die Kundenkommunikation verbessert. Damit schafft es die Voraussetzungen dafür, dass Unternehmen ihr Wachstumspotenzial verdoppeln können, indem sie bei der Kundenzufriedenheit überdurchschnittlich gut abschneiden.
ERFAHRUNGSORIENTIERTES WACHSTUM GENERIEREN
Wie SPS Unternehmen dabei helfen kann, CX-Vorreiter zu werden
Angesichts der zunehmenden Vielfalt an Kommunikationsmethoden müssen Unternehmen eine starke, zuverlässige Bindung zu ihren Kunden aufbauen und pflegen, sei es persönlich, auf Papier oder online. Mit SPS können Unternehmen ein echtes Omni-Channel-Erlebnis schaffen und jedes Kundenerlebnis individuell gestalten.
Das Ergebnis ist ein End-to-End-System, mit dem Unternehmen ihre Reaktionszeiten erheblich verkürzen und gleichzeitig die Genauigkeit und Qualität der Kommunikation verbessern können. CX ist der wichtigste Faktor für die Steigerung des Wachstumspotenzials von Unternehmen. Mit SPS können Unternehmen nahtlose Omni-Channel-Kundenerlebnisse bieten, die die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und so Wachstum und Loyalität fördern.
CX ALS WETTBEWERBSVORTEIL
Erfolgreiche Unternehmen stellen CX vor Kostensenkungen und verfolgen eine Strategie des „erlebnisorientierten Wachstums“, um den Wert ihres bestehenden Kundenstamms zu maximieren. 80 % der neuen Wertschöpfung stammt aus der Erschließung neuer Einnahmequellen bei bestehenden Kunden.
VERBESSERTE KUNDENBINDUNG/KUNDENERHALTUNG
Personalisiere Kundenkommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität und zur Kundenbindung. SPS hilft Unternehmen dabei, ihre Reaktionszeiten und die Qualität ihrer Kommunikation zu verbessern und den richtigen Kommunikationskanal für die richtigen Kunden zu finden, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
FÜHREND IN CX
Die Erwartungen der Kunden ändern sich ständig. Mit seinen KI- und technologiegestützten Omni-Channel-Kommunikations- sowie Daten- und Geschäftsprozessmanagement-Lösungen hilft SPS Unternehmen dabei, zu CX-Führern zu werden, die Kundentrends vorwegnehmen und die Erwartungen ihrer vielfältigen Kundengruppen übertreffen können.
REVOLUTIONIERUNG DER KUNDENERFAHRUNG MIT KI UND AUTOMATISIERUNG
SPS nutzt KI und Automatisierung, um Kundeninteraktionen zu personalisieren, intuitive Erlebnisse zu revolutionieren. So können Unternehmen Kundenbedürfnisse vorhersagen, Antworten automatisieren und Customer Journeys optimieren, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil in der Kundenerfahrung verschafft.
SICHERSTELLEN SIE WEITERES WACHSTUM UND DIE GEWINNUNG VON KUNDEN SICHER
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, um die Kundenabwanderung zu reduzieren
88 % der Unternehmen haben in der Regel Schwierigkeiten, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, während 82 % es als Herausforderung empfinden, ein überragendes Kundenerlebnis als Wachstumsmotor zu nutzen.
Die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, beschränkt sich nicht nur auf die eingehende Kommunikation, obwohl dies oft der Hauptschwerpunkt ist. Sowohl die eingehende als auch die ausgehende Kundenkommunikation weisen derzeit Defizite bei der Bereitstellung eines überragenden Kundenerlebnisses auf, die ganzheitlich angegangen werden müssen.
Der aktualisierte Bericht des renommierten Analyseunternehmens NelsonHall bietet Einblicke in die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Laden Sie sich den Bericht kostenlos herunter, um die Ergebnisse zu entdecken und die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu steigern.
ÜBER NELSONHALL. NelsonHall ist das weltweit führende Analystenunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen dabei zu helfen, die Transformation digitaler Abläufe zu verstehen. Mit Analysten in den USA, Großbritannien, Kontinentaleuropa und Indien versorgt es Unternehmen mit detaillierten, wichtigen Informationen zur Marktdynamik und hilft ihnen dabei, ihre Markteinführungsstrategien zu optimieren. Die Untersuchungen von NelsonHall basieren auf strengen Primärrecherchen und werden aufgrund ihrer Qualität, Tiefe und Einsichten weithin geschätzt.
Market Research
How to improve customer satisfaction
Nelson Hall Report
The importance of customer experience to revenue growth
CASE STUDY
Bereitstellung einer erstklassigen Kundenerfahrung
- Der Kunde: Ein führendes europäisches Transport- und Logistikunternehmen, das sich durch unermüdliche Innovation von einem Lieferanten zu einem strategischen Partner entwickelt hat.
- Die Herausforderung: Der Kunde sah sich aufgrund von Wetterereignissen und infrastrukturellen Herausforderungen mit einem erhöhten Volumen konfrontiert.
- Die Lösung: SPS hat den Ansatz für das Schadenmanagement durch die Kombination einer Right-Shoring-Strategie mit fortschrittlicher Snipping-Technologie transformiert.
- Der Vorteil: Der neu gestaltete Prozess erfüllte alle Service Level Agreements (SLAs), was zu schnelleren Rückerstattungen und einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
LADEN SIE DAS WHITEPAPER HERUNTER, UM DIE GESAMTE CASE STUDY ZU LESEN
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Wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können
von Claire Ward
Auf dem heutigen standardisierten Markt entwickelt sich das Kundenerlebnis (CX) zum wichtigsten strategischen Unterscheidungsmerkmal. 88 % der Endkunden planen, ...
Mit Customer Communications Management zum Erfolg
Dass Kommunikation wichtig ist für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden, ist kaum umstritten. Dass sie für den Erfolg eines Unternehmens von grösster Bedeutung ist, das erschliesst sich daraus automatisch.
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Unsere Business Process Excellence verwandelt CX in einen dynamischen Wachstumsmotor, der Loyalität und langfristige Beziehungen fördert. Wir sind Vorreiter im Bereich CX Mastery, optimieren die Servicequalität, verkürzen die Reaktionszeiten und nutzen KI und Automatisierung, um einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Wachstumspotenzial zu erzielen.
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Kunden an erste Stelle setzen, ihre Customer Journey verwalten und ihre Bedürfnisse erfüllen.
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Der wichtigste Faktor für langfristiges Wachstum.