Customer Communications

Vom klassischen Mailing bis hin zum hochmodernen Vollfarbdigitaldruckzentrum auf höchstem Sicherheitsniveau

Die Welt der Kundenkommunikation...

...lebt in einem stetigen Wandel. Wir als SPS haben hier in unserer Geschichte viele neue Wege beschritten und uns gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich weiterentwickelt. Angefangen vom klassischen Mailing bis hin zum hochmodernen Vollfarbdigitaldruckzentrum. Auf höchstem Sicherheitsniveau produzieren wir nicht nur physisch, sondern bieten auch weitaus umfangreichere Services für eine vollumfängliche digitale Kommunikation an. Sowohl bei der Erstellung der Kommunikation – bei der wir unsere Kunden im Contentmanagement und Layouting unterstützen – als auch beim vollumfänglichen Porto Management bis hin zu den verschiedensten digitalen Kommunikationskanälen.

Omnichannel-Kommunikationslösung

Mit unserer Omnichannel Communication Solution, kurz „OCS“, bieten wir eine agile und skalierbare Prozessplattform, mit der alle Arten von physischen oder elektronischen Dokumenten nach Bedarf konvertiert und übermittelt werden können, um Kundendaten oder Geschäftsprozesse zentral und sicher zu verwalten und zu verteilen. Das Ziel: Die risikolose Optimierung aller Dokumenten- und Kommunikationsprozesse, sowie die Minimierung Ihrer Korrespondenzkosten. Daraus ergibt sich gleichzeitig eine Steigerung der Produktivität und Prozesstransparenz. OCS fungiert dabei als zentrale Drehscheibe aller eingehenden und ausgehenden Datenströme: Dateneingang, Datenverarbeitung und Datenausgang werden zentral bei SPS gesteuert. Eine flexible Gestaltung der Prozesse nach Kundenwunsch gewährleisten die Orchestrierung verschiedener Datenformate sowie Ein- und Ausgangskanäle: physisch und digital! Die Datenspeicherung sowie das Datenhandling finden dabei ausschließlich auf Servern innerhalb Deutschlands statt.

Hohes Mass an Ausfallsicherheit

SPS hat über die langjährige Entwicklung nicht nur die Verarbeitungsprozesse stetig optimiert, sondern bietet auch durch das Mehrstandort- und Blue-Print-Konzept ein hohes Mass an Ausfallsicherheit. Dies schätzen besonders unsere Kunden, die für die gestiegenen Anforderungen - unter anderem von Compliance, BAFIN, EZB - mehr und mehr Zeit und Ressourcen aufbringen müssen und hier von unseren etablierten Prozessen profitieren. Dank SPS als erfahrenem Partner, der sie in diesem Bereich unterstützt. Hierzu dient auch unsere länderübergreifende Struktur, welche es uns nicht nur ermöglicht Beschaffungen zu zentralisieren und Dienstleister zentral zu steuern, um das bestmögliche Ergebnis zu erreichen, sondern auch mehr Ressourcen einzubringen. Vor allem bei Grossprojekten ist diese vom Vorteil, da das entsprechende Fachwissen vorhanden ist und somit das Risiko minimiert und Kosten eingespart werden.

Allein in 2024 migriert SPS drei Kunden mit insgesamt über 250 Mio. Druckseiten

Hohes Maß an Stabilität und Zuverlässigkeit

Unser Mehrstandortkonzept und Blue-Print-Struktur ermöglichen uns die Produktion optimal zu steuern. Saisonale und hochvolumige Produktionszeiten, wie zum Beispiel im Zeitraum von November bis Januar in den Branchen Banken und Versicherungen, können so optimal gemanaged werden. Dies gewährt ein hohes Mass an Stabilität und Zuverlässigkeit.

Bestmöglicher Service

Neben dem hohen Mass an Produktionsstabilität und Zuverlässigkeit ist es uns ebenso wichtig, die Kosten für unsere Kunden optimal zu managen, die sowohl physische als auch digitale Kommunikation erwarten. Der höchste Kostenanteil besteht dabei in der Zustellung. Hier unterstützen und beraten wir sehr gerne in der digitalen Welt mit unserem umfangreichen Portfolio. Aber auch in der physischen Welt stehen wir Ihnen als neutraler Portomanager beratend zur Seite, erstellen Ihnen die optimalen Konzepte und können aufgrund unser eigenen Konsolidierungslizenz den bestmöglichen Service bieten.

Prozessbearbeitung über alle Kommunikationskanäle

Unsere Stärke bezieht sich jedoch nicht nur auf einen Bereich. SPS kann Dank einem breiten Portfolio die komplette Kundenkommunikation steuern. Dieses ist besonders im KYC (Know-Your-Customer) Prozess aktuell gefragt. Hier bieten wir unseren Kunden die komplette Prozessbearbeitung über alle Kommunikationskanäle. So haben wir zum Beispiel für einen Kunden die physische und digitale Kommunikation erstellt, in welcher alle Rückgangskanäle eingebunden sind, wie zum Beispiel physische Erfassung, digitaler Selfservice, Anbindung bestehender Apps sowie Anbindung von Filialen. Über unsere Omnichannel-Solution wurde der komplette Prozess bis hin zur nachgelagerten telefonischen Erfassung gesteuert, wenn keine Rückmeldung erfolgte.

E-Rechnung mit SPS

Ab dem 1. Januar 2025 sind elektronische Rechnungen für den Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen (B2B) verpflichtend. Das bedeutet, dass Rechnungen die Anforderungen eines strukturierten, elektronischen Formats erfüllen müssen, damit diese übermittelt, empfangen und automatisch Verarbeitet werden können. Wir unterstützen Sie dabei mit unserer skalierbaren Prozessplattform beim Rechnungseingang und auch beim Rechnungsausgang unter der Berücksichtigung der individuellen Wünsche des Rechnungsformates ihrer Geschäftspartner. Mit einbezogen in die Prozessoptimierung werden die international gesetzlichen Bestimmungen ebenso wie die Anbindung an internationale Netzwerke und Regierungsportale.

Ihre Ansprechpartner rund um Customer Communications

Özlem Kücükebeoglu - Senior Sales Executive Insurance

Bianca Stricker - Head of Client Management Document Output Processing

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